[发明专利]服务管理系统及方法在审
| 申请号： | 201710149662.9 | 申请日： | 2017-03-14 |
| 公开（公告）号： | CN107798573A | 公开（公告）日： | 2018-03-13 |
| 发明（设计）人： | 刘琴 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳中一专利商标事务所44237 | 代理人： | 阳开亮 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种服务管理系统及方法。该服务管理系统包括业务终端和后台服务器；业务终端，用于接收服务基本信息并发送给后台服务器；后台服务器，用于接收服务基本信息，基于服务类型确定与服务ID相关联的若干服务处理环节、处理用户ID和预设截止时间；后台服务器，还用于根据系统时间与每一服务处理环节的预设截止时间，确定与服务ID相关联的服务的紧急状态；对所有服务的紧急状态进行排序，以形成待处理服务紧急状态列表并发送给处理用户ID和/或首问用户ID对应的业务终端；业务终端，还用于接收并显示待处理服务紧急状态列表。该服务管理系统可使首问作业人员和/或处理作业人员及时了解并反馈处理进度，提高处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 服务 管理 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种服务管理系统，其特征在于，包括业务终端和后台服务器；所述业务终端，用于接收首问作业人员输入的服务基本信息，并将所述服务基本信息发送给所述后台服务器；所述服务基本信息包括首问用户ID、客户ID、服务ID和服务类型；所述后台服务器，用于接收所述服务基本信息，基于所述服务类型确定与所述服务ID相关联的若干服务处理环节、每一服务处理环节对应的处理用户ID和预设截止时间；所述后台服务器，还用于根据系统时间与每一服务处理环节的预设截止时间，确定与服务ID相关联的服务的紧急状态；对所有服务的紧急状态进行排序，以形成待处理服务紧急状态列表，并将所述待处理服务紧急状态列表发送给所述处理用户ID和/或所述首问用户ID对应的业务终端；所述业务终端，还用于接收并显示所述待处理服务紧急状态列表。
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