[发明专利]一种数据中心运维系统事件的处理方法

摘要

本发明提供了一种数据中心运维系统事件的处理方法。包括以下步骤问题分类、问题诊断、安全管理。在问题分类步骤中监控中心接报后立即创建监控中心接报后，立即创建工单同时创建即时通讯群组，并进行分类；在问题诊断步骤中，运维管理部进行诊断；在安全管理步骤中安全管理部负责每一个工单创建及处理过程都处于密切观察状态。本数据中心运维系统事件的处理方法具有沟通协同效果、快速反应效果、持续提升效果、管理成熟度提升效果、增效降本效果。

主权项

一种数据中心运维系统事件的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括以下步骤：(1)问题分类：发现故障，监控中心接报后立即创建监控中心接报后，立即创建工单同时创建即时通讯群组；创建工单前要求问题描述，创建工单后进行简单的假单/重单处理，减少无效工作，对于曾经发生过的问题无需问题诊断过程立即转发相关部门进行处理；对于未知问题由监控中心当班管理人员进行分类，由当班的运维管理部人员进行分类确认，进入问题诊断阶段；如果在工单创建后10分钟内监控中心当班管理人员无法确认，在异地的总部人员就会介入，帮助完成问题分类；(2)问题诊断：运维管理部的当班人员接到监控中心转发的问题后首先进行确认，如果问题不能重现可以当成伪单，如果与正在处理或已经处理过的问题相关则可以当成旧单；如果运维管理部的当班人员无法在15分钟内完成问题诊断，在异地的总部当班人员将介入，帮助进行诊断并由总部当班运维管理人员进行诊断确认，多个当班人员可以同时处理，待所有参与处理的人员得到结果后完成诊断，再转发到各个部门执行处理建议；对于未解难题，由总部确认后记录在案，再行分析处理；(3)安全管理：安全管理部的当班人员对于每一个工单创建及处理过程都处于密切观察状态，通过知识库对事件进行持续的关联分析，分析出每一个事件对于数据中心安全的潜在影响，当严重安全问题显现需要立即介入时，可以通过即时通讯群组对其他部门的当班人员发出通知，并主导问题的处理，根据问题的严重程度，启动应急处理流程或次级应急管理流程，在问题得到解决后，发出安全警报解除信息，恢复正常运维状态。