[发明专利]供电营业厅排队与评价在线处理方法、装置和系统

摘要

本发明提供了一种供电营业厅排队与评价在线处理方法、装置和系统，涉及电力系统服务技术领域，该方法包括实时获取排队卡激活信息及注销信息；根据各个等级当前处于激活状态的排队卡的数量，统计各个等级当前的排队人数；根据统计出的排队人数和对应的业务内容预测处于激活状态的排队卡对应的排队时间；根据统计结果和排队时间更新营业厅的业务显示终端上的显示信息；当排队卡对应的业务办理完毕时，提示客户注销排队卡；当排队卡被注销时，向客户的移动终端发送评价提示信息；当接收到客户的移动终端发送的评价信息时，根据评价信息进行满意度计算。本发明能准确统计排队人数、预测排队时间并收集完整、有效的评价信息。

主权项

一种供电营业厅排队与评价在线处理方法，所述方法应用于服务器，其特征在于，包括：实时获取排队卡激活信息及注销信息；所述排队卡设置于所述服务器对应的营业厅的排队机内供客户领取和激活，且在所述客户业务办理完毕时进行注销与回收；其中，所述激活信息包括所述客户领取的排队卡的标识信息和所述客户的移动终端信息；所述排队卡包括多个等级；根据各个等级当前处于激活状态的所述排队卡的数量，统计各个等级当前的排队人数；根据统计出的排队人数和对应的业务内容预测处于激活状态的所述排队卡对应的排队时间；根据统计结果和所述排队时间更新所述营业厅的业务显示终端上的显示信息；所述显示信息包括各个等级对应的排队卡的排队人数和排队时间，以及当前办理业务的排队卡的标识信息；当所述排队卡对应的业务办理完毕时，提示所述客户注销所述排队卡；当所述排队卡被注销时，向所述客户的移动终端发送评价提示信息；当接收到所述客户的移动终端发送的评价信息时，根据所述评价信息进行满意度计算。