[发明专利]基于机器学习的交互到联络中心代理的最优路由

摘要

本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。

主权项

1.一种用于将交互路由到联络中心代理的系统，所述系统包括：处理器；和内存，其中所述内存中存储有指令，当通过所述处理器执行所述指令时使所述处理器：识别将被路由的交互；根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组；收集围绕所述候选代理的上下文数据；针对所述候选代理中的每一个代理，估计通过将所述交互路由到所述代理获得的期望值；根据所述估计选择所述候选代理中的特定代理；和向路由装置发送信号以将所述交互路由到所述特定代理。