[发明专利]一种预服务处理方法及系统有效
| 申请号： | 201611033505.3 | 申请日： | 2016-11-14 |
| 公开（公告）号： | CN108076119B | 公开（公告）日： | 2021-04-02 |
| 发明（设计）人： | 赵东明 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团公司;中国移动通信集团天津有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 李相雨 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种预服务处理方法及系统。所述预服务处理方法包括：接收客户终端发送的待服务用户号码；向大数据平台发送查询请求；所述查询请求携带所述待服务用户号码；接收所述大数据平台返回的所述待服务用户号码对应的服务案例信息；所述服务案例信息至少包括服务话术信息；将所述服务话术信息发送至所述客户终端。所述系统用于执行上述方法。本发明提供的方法及系统通过大数据平台获取待服务用户号码对应的服务案例信息，将所述服务案例信息中包括的服务话术信息发送至客户终端，为客户提供预服务，提高了服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 服务 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种预服务处理方法，其特征在于，包括接收客户终端发送的待服务用户号码；向大数据平台发送查询请求；所述查询请求携带所述待服务用户号码；接收所述大数据平台返回的所述待服务用户号码对应的服务案例信息；所述服务案例信息至少包括服务话术信息；将所述服务话术信息发送至所述客户终端。
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