[发明专利]一种呼叫分配的方法及系统

摘要

本发明公开一种呼叫分配的方法及系统，其方法，包括：获取客户的行为数据；根据该获取到的客户的行为数据，得到客户匹配坐席的客户分配系数；根据该得到的客户匹配坐席的客户分配系数，为该客户匹配坐席；本发明呼叫分配的方法可根据客户的行为数据，得到客户匹配坐席的客户分配系数，并根据该得到的客户匹配坐席的客户分配系数，自动统计客服和坐席的系数，通过自动匹配客服和坐席的系数进行呼叫自动分配，可以达到更好的服务质量，达到客户的合理调配或者外呼任务的合理分配，提高呼叫分配的效率。

主权项

1.一种呼叫分配的方法，其特征在于，包括：步骤A，获取客户的行为数据；所述步骤A具体包括步骤A1‑A3；步骤A1，根据客户的来电时间和频率，获取到所述客户是否骚扰型客户的行为数据；步骤A2，根据客户的业务类型包括话费充值，流量套餐、增值服务业务类型，获取到所述客户的产品业务喜好的行为数据；步骤A3，根据坐席给出的客户评价包括客户的脾性评价、客户的技能水平评价，获取到所述客户的行为评价的行为数据从而匹配擅长相关业务的坐席；步骤B，根据获取到的所述客户的行为数据，得到客户匹配坐席的客户分配系数；所述步骤B具体包括根据获取到的所述客户的行为数据包括客户是否骚扰型客户的行为数据、客户产品业务喜好的行为数据、客户行为评价的行为数据，采用大数据的分权计算方式，从大数据中得出客户各个行为的影响深度和广度，得出各个行为应有的分值，进行加权的统计，得到客户匹配坐席的客户分配系数；步骤C，根据得到的所述客户匹配坐席的客户分配系数，为所述客户匹配坐席。