[发明专利]呼叫话务量监控方法和监控系统

摘要

本发明公开了呼叫话务量监控方法和监控系统，首先获取呼叫话务量数据源；并将呼叫话务量数据源划分为多个历史时间段，计算每个历史时间段内对应呼叫话务量数据的振幅上限值和振幅下限值；将当前时间段内呼叫话务量数据根据对应的历史时间段内的振幅上限值、振幅下限值进行检测获取待校验点；最后当存在待校验点时，进行校验计算，判断待校验点是否为异常点。本发明无需用户干预即可检测出故障；并通过对历史时间段的振幅上限值、振幅下限值进行定时更新，使得告警规则能够较好的适应业务数据的正常变化；并且本发明适用于呼叫中心所有具有周期性的呼入呼出量业务数据监控，大大降低了人工设置告警规则的人力成本。

主权项

1.一种呼叫话务量监控方法，其特征在于，所述呼叫话务量监控方法包含：获取呼叫话务量数据源，所述呼叫话务量数据源包含多个话务量数据；将所述呼叫话务量数据源划分为多个历史时间段，计算每个所述历史时间段内对应呼叫所述话务量数据的振幅上限值和振幅下限值；所述振幅上限值为将每个所述历史时间段内所有的幅值差值从大到小进行排列后排列第M位的幅值差值，所述振幅下限值为将每个所述历史时间段内所有的幅值差值从大到小进行排列后排列第N位的幅值差值；将当前时间段内所述呼叫话务量数据根据对应的所述历史时间段内的所述振幅上限值、所述振幅下限值进行检测判断是否存在待校验点；当存在所述待校验点时，进行校验计算，判断所述待校验点是否为异常点；当所述当前时间段内存在异常点时，发出告警。