[发明专利]呼叫中心系统及其异常检测及自恢复方法

摘要

本发明公开了呼叫中心系统及其异常检测及自恢复方法，利用前置单元、多个目标服务单元及数据库建立呼叫中心系统。采用心跳通信检测每个目标服务单元的主机服务器是否发生故障，当任一主机服务器发生故障时，对应的备用服务器进行工作；采用集群方式检测是否存在发生故障的目标服务单元，当任一目标服务单元发生故障时，前置单元重新分配呼入任务至其他目标服务单元；当存在网络故障时，客户端再次向对应的主机服务器或备用服务器发出请求；当数据库发生异常时，每个客户端利用缓存数据进行正常工作。本发明能够实现当出现程序宕机、机器硬件损坏、数据库宕机或网络故障等异常情况时，能够实现呼叫系统的主要业务能够不中断且继续运行。

主权项

1.一种呼叫中心系统，其特征在于，所述呼叫中心系统包含：前置单元，将呼入任务进行分配；多个目标服务单元，每个所述目标服务单元接收并处理所述前置单元分配的所述呼入任务；数据库，至少包含每个所述目标服务单元的接管IP地址；所述前置单元利用每个所述接管IP地址将所述呼叫任务分配至对应的所述目标服务单元；所述前置单元采用集群方式检测所述多个目标服务单元是否出现故障；每个所述目标服务单元利用心跳通信检测所述目标服务单元内部是否出现故障；每个所述目标服务单元能够保存缓存数据，当所述数据库发生故障时，每个所述目标服务单元利用所述缓存数据进行正常工作；每个所述目标服务单元包含：主机服务器，接收并处理所述前置单元分配的任务；所述主机服务器设置所述接管IP地址；备用服务器，与所述主机服务器之间进行心跳通信，检测所述主机服务器是否工作正常，当所述主机服务器不能正常工作时，所述备用服务器获取所述接管IP地址并代替所述主机服务器；多个客户端，每个所述客户端分别与所述主机服务器、所述备用服务器进行通讯。