[发明专利]用于电力智能辅助服务系统的语音处理设备及处理方法

摘要

本发明公开了一种用于电力智能辅助服务系统的语音处理设备，包含：采集模块，采集客户输入电力智能辅助服务系统的语音信号；声纹识别模块，与采集模块连接，根据语音信号中的声纹信息识别客户身份；语义识别模块，与采集模块连接，识别语音信号中的对话内容获取客户问题；情感识别模块，与采集模块连接，根据语音信号中的情感信息识别客户情绪状态；智能模块，分别与声纹识别模块、语义识别模块及情感识别模块连接，根据客户身份、提出的问题以及客户的情绪状态做出智能答复决策。本发明能对客户的语音信息进行自动分析及处理，以及时快速有效的解决客户需求，提升客户体验，使电力智能辅助服务系统的业务流程更高效智能增值。

主权项

一种用于电力智能辅助服务系统的语音处理设备，其特征在于，包含：采集模块（1），其采集并处理当前通话客户输入电力智能辅助服务系统的语音信号；声纹识别模块（2），其与所述的采集模块（1）连接，根据由采集模块（1）获取的语音信号中的声纹信息，识别当前通话客户的身份信息；语义识别模块（3），其与所述的采集模块（1）连接，识别由采集模块（1）获取的语音信号中的对话内容，将当前通话客户的对话内容转换为文本内容以获取客户提出的问题；情感识别模块（4），其与所述的采集模块（1）连接，根据由采集模块（1）获取的语音信号中的情感信息，识别当前通话客户的情绪状态；智能模块（5），其分别与所述的声纹识别模块（2）、语义识别模块（3）以及情感识别模块（4）连接，根据客户的身份信息、客户提出的问题以及客户的情绪状态做出智能答复决策。