[发明专利]智能处理问题数据的方法和系统有效
| 申请号： | 201610333098.1 | 申请日： | 2016-05-18 |
| 公开（公告）号： | CN107402923B | 公开（公告）日： | 2020-06-19 |
| 发明（设计）人： | 马铭雄;李佳 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q40/08 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 方高明 |
| 地址： | 518052 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能处理问题数据的方法和系统。上述方法包括以下步骤：接收客户端发送的问题数据；提取所述问题数据中的关键字，并根据所述关键字判断所述问题数据的类型为常规问题还是个性化问题；若所述问题数据的类型为常规问题，则根据所述关键字在预设的问题规则库中查找并获取与所述关键字匹配的答案数据，并将所述答案数据返回给所述客户端；若所述问题数据的类型为个性化问题，则根据所述关键字查找并获取与所述关键字匹配的业务数据，并将所述业务数据返回给所述客户端。上述智能处理问题数据的方法和系统，能够快速返回问题的答案，提高问题处理效率，节约大量人力且实用性高。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 处理 问题 数据 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种智能处理问题数据的方法，其特征在于，包括以下步骤：接收客户端发送的问题数据；提取所述问题数据中的关键字，并根据所述关键字判断所述问题数据的类型为常规问题还是个性化问题；若所述问题数据的类型为常规问题，则根据所述关键字在预设的问题规则库中查找并获取与所述关键字匹配的答案数据，并将所述答案数据返回给所述客户端；若所述问题数据的类型为个性化问题，则根据所述关键字查找并获取与所述关键字匹配的业务数据，并将所述业务数据返回给所述客户端。
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