[发明专利]对自动客户支持系统中的客户活动进行分类的方法和系统有效
| 申请号： | 201310034132.1 | 申请日： | 2013-01-29 |
| 公开（公告）号： | CN103226563A | 公开（公告）日： | 2013-07-31 |
| 发明（设计）人： | C·S·皮年泽 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京市中咨律师事务所 11247 | 代理人： | 张亚非;于静 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 一种用于对自动客户支持系统中的客户活动进行分类的方法、装置和制造品。该方法包括从自动客户支持系统获取输入，其中该输入包括自动客户支持系统中的客户活动的可观察度量；计算该输入对应于一个或多个概率模型中的一个的概率；以及通过考虑对应于最大计算概率的概率模型，使用该计算的概率对自动客户支持系统中的客户活动进行分类。 | ||
| 搜索关键词： | 自动 客户 支持系统 中的 活动 进行 分类 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种用于对自动客户支持系统中的客户活动进行分类的方法，其中，该方法包括：从自动客户支持系统获取输入，其中该输入包括自动客户支持系统中的客户活动的可观察度量；计算该输入对应于一个或多个概率模型中的一个的概率；以及通过考虑对应于最大计算概率的概率模型，使用该计算的概率对自动客户支持系统中的客户活动进行分类；其中至少一个上述步骤由计算机设备来实现。
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