[发明专利]一种呼叫中心服务器中接续缓存方法及装置

摘要

本发明涉及一种呼叫中心服务器中接续缓存方法及装置，包括以下步骤：初始化缓存管理器及缓存容器；为缓存容器划分初始生存空间，将缓存容器纳入缓存管理器管理；根据客户来电信息创建关于来话缓存的数据字段；对数据字段进行封装后建立缓存存储单元；将缓存存储单元放入缓存容器中，接受缓存容器及缓存管理器的管理；对缓存存储单元进行业务操作；采用模型方法对所述数据字段进行修改操作；存储修改后的数据字段，更新封装该数据字段的缓存存储单元的生存时间及生命特征；判断缓存存储单元的生命特征，同步缓存容器状态。本发明有效的提高了呼叫中心服务器的响应能力，提高一线客服代表的处理速度，缩短客户等待时间，提高客户代表工时利用率。

主权项

一种呼叫中心服务器中接续缓存方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1：在客服代表所在的缓存服务器中初始化缓存管理器及缓存容器；步骤2：在内存中为缓存容器划分初始生存空间，并将缓存容器纳入缓存管理器管理；步骤3：根据来电信息在客服代表所在的缓存服务器中创建关于来话缓存的数据字段；步骤4：对数据字段进行封装后建立缓存存储单元；步骤5：通过缓存管理器将所述缓存存储单元放入缓存容器中，接受缓存容器及缓存管理器的管理；步骤6：通过缓存管理器对所述缓存存储单元进行业务操作；步骤7：数据字段提供与所述业务操作相应的模型方法对所述数据字段进行修改操作；步骤8：存储修改后的数据字段，更新封装该数据字段的缓存存储单元的生存时间及生命特征；步骤9：判断缓存存储单元生命特征，同步缓存容器状态。