[发明专利]远程座席的接入监管方法与系统在审
| 申请号： | 201210363579.9 | 申请日： | 2012-09-26 |
| 公开（公告）号： | CN103685767A | 公开（公告）日： | 2014-03-26 |
| 发明（设计）人： | 林联;李青 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/24 | 分类号： | H04M3/24 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 毛丽琴 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种对远程座席的接入监管方法与系统。该方法包括：接入网关接收远程座席发送的请求接入呼叫中心系统的接入请求，接入请求中包括接入帐号；根据预先设置的远程座席的排班信息，基于所述接入帐号识别所述接入请求是否为不符合所述排班信息的违规接入请求，所述排班信息包括远程座席的接入帐号、工作时段；响应于所述接入请求为所述违规接入请求，通过所述接入网关拒绝所述违规接入请求。基于本发明提供的技术方案，实现了针对呼叫中心的业务特点，根据具体的排班信息进行远程座席的接入控制，加强了对远程客服接入的监控管理。 | ||
| 搜索关键词： | 远程 座席 接入 监管 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种远程座席的接入监管方法，其特征在于，所述方法包括：接入网关接收远程座席发送的请求接入呼叫中心系统的接入请求，接入请求中包括接入帐号；根据预先设置的远程座席的排班信息，基于所述接入帐号识别所述接入请求是否为不符合所述排班信息的违规接入请求，所述排班信息包括远程座席的接入帐号、工作时段；响应于所述接入请求为所述违规接入请求，通过所述接入网关拒绝所述违规接入请求。
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