[发明专利]一种用于呼叫中心的外呼数量控制方法有效
| 申请号： | 200910093478.2 | 申请日： | 2009-10-10 |
| 公开（公告）号： | CN101668095A | 公开（公告）日： | 2010-03-10 |
| 发明（设计）人： | （请求不公开姓名） | 申请（专利权）人： | 北京讯鸟软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M5/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100086北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用于呼叫中心的外呼数量控制方法，该方法包括：统计当前时刻之前的第一预定时间段内的总外呼数以及各个外呼的外拨时长和通话时长；针对当前时刻的各个外呼，计算当前处于外拨状态的外呼在经历第二预定时间段之后减少一个空闲坐席的概率，以及当前处于通话状态的外呼在经历第二预定时间段之后增加一个空闲坐席的概率；根据上述概率，预测经历第二预定时间段之后的空闲坐席数；以及根据所预测的空闲坐席数，控制当前时刻对外呼叫的数量。本发明根据所预测的空闲坐席数来控制当前时刻可作出的对外呼叫的数量，可以达到合理分配空闲坐席的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 呼叫 中心 数量 控制 方法 | ||
【主权项】：
1、一种用于呼叫中心的外呼数量控制方法，该方法包括：S1、统计当前时刻之前的第一预定时间段内的总外呼数以及各个外呼的外拨时长和通话时长；S2、针对当前时刻的各个外呼，计算当前处于外拨状态的外呼在经历第二预定时间段之后减少一个空闲坐席的概率，以及当前处于通话状态的外呼在经历第二预定时间段之后增加一个空闲坐席的概率；S3、根据上述概率，预测经历第二预定时间段之后的空闲坐席数；以及S4、根据所预测的空闲坐席数，控制当前时刻对外呼叫的数量。
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