[发明专利]一种处理客户请求的方法及系统无效
| 申请号： | 200610168385.8 | 申请日： | 2006-12-27 |
| 公开（公告）号： | CN1996863A | 公开（公告）日： | 2007-07-11 |
| 发明（设计）人： | 周兆其 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/16 | 分类号： | H04L12/16;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司 | 代理人： | 王琦;王诚华 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种处理客户请求的方法及系统，通过本发明方案，业务代表只需按照客户提供的信息以及现有系统提供的业务相关信息，设置好服务请求，本发明系统便可以按照本发明提供的方法，自动根据服务请求信息适配对应的业务，并打开该业务，以处理客户申请的业务。可见，本发明中业务代表不需要手工处理服务请求的业务专家系统，也不需要手工找到相应的业务处理页面，从而避免了由于业务代表的能力差异造成的服务质量降低的后果，加快了定位并解决客户的服务请求的处理，减少了受理时长，保证了服务质量，增加了客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 处理 客户 请求 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种处理客户请求的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：根据客户申请的业务建立服务请求；根据建立的服务请求中携带的服务请求信息，获取对应该服务请求的业务处理所需的业务属性信息；根据获取的业务属性信息，确定相应的业务处理单元。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于华为技术有限公司，未经华为技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200610168385.8/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：主变网侧及阀侧串级调压整流电路
- 下一篇：制造CMOS图像传感器的方法
