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[发明专利]一种排队方法及装置、计算机可读存储介质-CN201710423432.7在审
发明人：刘波;陈天燕;彭宏 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2017-06-07 - 公布日： 2018-12-14 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种排队方法及装置、计算机可读存储介质，获取用户输入信息，所述用户输入信息包括语音信息、文本信息、图片信息中的至少一种；识别用户输入信息中的情感特征，所述情感特征包括负面情感、迟疑情感和中性情感中的至少一种；根据识别的情感特征划分用户类型，所述用户类型包括易怒用户、目标用户和正常用户中的至少一种，根据用户类型为用户选择座席终端进行排队。本发明通过识别用户输入信息中的情感特征，并根据识别的情感特征划分用户类型，进而为用户选择座席终端进行排队，提高了座席服务的成功率，降低了转接率，进而提升了座席的利用率和服务效率，大大提升了用户的呼叫体验。
情感特征用户输入信息用户类型排队计算机可读存储介质座席终端座席服务效率负面情感目标用户图片信息文本信息语音信息正常用户转接成功率呼叫服务

[发明专利]一种客服系统及客服信息推送方法-CN201110337505.3有效
发明人：刘波;彭宏;陈天燕 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2011-10-31 - 公布日： 2018-04-10 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服系统及客服信息推送方法，涉及通信的客户服务领域，所述方法包括获取用户通过互联网应用发布的用户发布信息或服务请求信息；对所述用户发布信息或服务请求信息进行语义分析，提取或生成关键词或词组；根据所述关键词或词组，将所述用户发布信息或服务请求信息转发到自服务业务或人工服务业务，以便向用户推送客服信息。本发明是一种能够主动和被动为用户提供客服信息的技术，能够挖掘用户的潜在需求，提升用户体验，具有很高的实用价值和商用价值。
一种客服系统信息推送方法

[发明专利]呼叫处理方法及装置-CN201510338291.X在审
发明人：刘波;陈天燕 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2015-06-17 - 公布日： 2017-01-11 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本发明提供了一种呼叫处理方法及装置，其中，该方法包括：呼叫平台获取客户设备的呼叫需求，其中，呼叫平台整合了外包呼叫中心的信息资源；呼叫平台根据呼叫需求为客户设备提供呼叫服务。通过本发明解决了相关技术中由外包呼叫中心提供呼叫服务的所产生的问题，进而实现了资源的整合，提高了资源的利用率，满足了客户设备的呼叫需求。
呼叫处理方法装置

[发明专利]动态广告的实现方法-CN200810132566.4有效
发明人： 陈天燕;邹宇 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2008-07-15 - 公布日： 2010-01-20 - 主分类号： H04W4/12 文献下载
摘要：本发明公开了一种动态广告的实现方法，包括：来电提醒系统平台配置用于存储广告内容的第一动态策略表和第二动态策略表；来电提醒系统平台将动态广告的内容写入配置的第一动态策略表和第二动态策略表，并在进行来电提醒业务时通过挂机短信向主叫用户、和/或通过来电提醒消息向被叫用户播放第一动态策略表或第二动态策略表中存储的广告内容。通过使用本发明，能够动态地将更新的广告内容发送至用户，同时满足了广告信息发布方和接受方的各自需要，实现了个性化服务，明确了广告目标，可达到更好的广告效果。
动态广告实现方法

[其他]一种用于通信的盒式磁带外盒-CN86209425无效
发明人： 陈天燕 -专利权人： 陈天燕
申请日： 1986-11-18 - 公布日： 1987-09-16 - 主分类号： G11B23/023 文献下载
摘要：一种用于通信的盒式磁带外盒，属于运用邮政通信方式传递语言的磁带通信辅助用具。由有盘芯孔、定位槽的带盒壳及盖板，用螺钉紧固而成，具有与录音机机芯良好配合的功能，并与一种用于通信的盒式磁带内盒结合，用在普通的盒式磁带录音机上，完成录音、放音和其它动作，其结构简单、制作容易、成本低廉、有通用性。
一种用于通信盒式磁带

[其他]一种用于通信的盒式磁带内盒-CN86209426无效
发明人： 陈天燕 -专利权人： 陈天燕
申请日： 1986-11-18 - 公布日： 1987-08-26 - 主分类号： G11B23/06 文献下载
摘要：一种用于通信的盒式磁带内盒，属于用邮政通信方式传递语言的磁带通信用具。它由盒体和输带机构组成，盒内装有较窄的供记录讲话的磁带。厚度薄、体积小、重量轻，能装在专用信封内邮寄；结构简单、精度高，一般磁带厂稍加改造即可生产。但是，它必须嵌放在一种用于通信的盒式磁带外盒内，才能在普通的盒式磁带录音机中，完成录音、放音等各种动作。
一种用于通信盒式磁带