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[发明专利]一种基于移动端的预测式外呼系统、方法和存储介质-CN202211429297.4有效
发明人：铁锦程;谢保章;王之良;臧官灵;黄杰 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2022-11-15 - 公布日： 2023-09-08 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于移动端的预测式外呼系统、方法和存储介质，所述系统包括：移动接入中心，包括API网关、WebRtc网关和媒体服务器，API网关用于加密连接并提供网络传输服务，媒体服务器用于实现媒体的编解码传输与控制并通过SIP代理实现负载均衡，WebRtc网关用于实现移动互联网与内网的SIP分机通信同时保障互联网上通信的质量，外呼中心，用于发起外呼，监控并记录外呼过程中各个指标，并通过算法模块获取预测外呼量；状态中心，用于同步坐席状态信息、话务状态信息和网络算法特征值。与现有技术相比，本发明在打破了办公场所的地域限制和束缚的同时，在复杂的互联网环境下实现移动端的预测式外呼，提高外呼效率。
一种基于移动预测式外呼系统方法存储介质

[发明专利]一种全场景语音机器人测试系统、方法、存储介质-CN202211506079.6有效
发明人：铁锦程;李虎;曾毅峰;王之良;臧官灵;位志超;刘航 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2022-11-28 - 公布日： 2023-07-25 - 主分类号： G06F11/36 文献下载
摘要：本发明涉及一种全场景语音机器人测试系统、方法、介质，所述系统包括：测试管理模块，用于管理测试任务及测试数据，用于管理预设的多种测试场景，用于根据预期结果和实际测试结果，获取测试评价指标；电话作业平台模块，用于获取待测试语音机器人的语音数据，用于将语音数据转换为预设格式并传输到测试管理模块进行测试，用于从测试管理模块获取测试数据并发送给待测试语音机器人；模拟作业模块，用于获取待测试语音机器人的与预设格式匹配的模拟语音信息，用于从测试管理模块获取测试数据并发送给待测试语音机器人，用于将模拟语音信息解析后传输到测试管理模块进行测试。与现有技术相比，本发明摆脱了对语音识别和合成的依赖，提高测试准确度。
一种场景语音机器人测试系统方法存储介质

[发明专利]一种基于软交换的呼叫分配方法-CN202011618208.1有效
发明人：李虎;曾毅峰;王之良;臧官灵 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2020-12-30 - 公布日： 2023-03-10 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于软交换的呼叫分配方法，通过客户来电进入软交换平台，通过前置IVR选择进入的呼入技能组，客户来电进入呼入技能组后，通过ACD决策算法模块分配符合该客户来电策略的坐席进行服务，所述ACD决策算法模块通过当前坐席就绪数量对该客户来电进行场景模式分类，利用不同的场景模式选取优先级最高坐席和优先级最高电话。与现有技术相比，本发明具有支持坐席拥有多个技能时同时处理呼入来电，提高呼叫稳定性和分配效率，均衡坐席工作量等优点。
一种基于交换呼叫分配方法

[发明专利]一种基于无状态的机器人对话方法、设备和介质-CN202211284734.8在审
发明人：董庆胜;王之良;臧官灵;黄杰 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2022-10-17 - 公布日： 2023-01-31 - 主分类号： H04M7/12 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于无状态的机器人对话方法、设备和介质，所述方法应用于网关，包括如下步骤：建立与客户端的第一链路并接收呼叫请求数据，生成会话令牌并发送到客户端；建立与服务端的第二链路，所述服务端包括多个服务机器人，使用预设策略匹配服务机器人，向所述服务机器人发送所述呼叫请求数据和用于与用户数据关联的所述会话令牌；将应答数据转发给客户端；接收来自客户端的包括会话令牌在内的表达数据，重新匹配服务机器人，向服务机器人发送表达数据和会话令牌，从服务端获得新的应答数据并转发给客户端，判断当前的应答数据内是否有会话结束信息。与现有技术相比，本发明具实现服务和会话之间解耦从而打破会话对服务的依赖。
一种基于状态机器人对话方法设备介质

[发明专利]一种基于WebRTC移动端网络的通信方法-CN202211188059.9在审
发明人：张子健;王之良;臧官灵;黄杰 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2022-09-28 - 公布日： 2022-12-09 - 主分类号： H04L65/80 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于WebRTC移动端网络的通信方法，应用于移动端，包括如下步骤：向服务端发送身份认证信息，并从服务端获得鉴权码；向WebRTC网关发送鉴权码，并从WebRTC网关获得密钥和鉴权码，并在后续通信中使用密钥进行加密通信；验证从WebRTC网关接收的鉴权码，通过第二链路建立与WebRTC网关的媒体流交互；在交互过程中，根据客户使用习惯自适应调整通话和视频质量；结束交互后，向WebRTC网关发送结束请求，向服务器发送包括鉴权码在内的失效信息。与现有技术相比，本发明设置了身份校验机制，加强通信安全性，并且在通信过程中自适应调整，改善用户体验。
一种基于 webrtc 移动网络通信方法

[发明专利]一种基于机器学习的预测式外呼方法-CN202110625367.2有效
发明人：李虎;曾毅峰;王之良;臧官灵;韦于翔 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2021-06-04 - 公布日： 2022-08-12 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于机器学习的预测式外呼方法，包括：活动服务端向算法服务端发起获取外呼量的请求；算法服务端向监控服务端请求获取当前实时数据；算法服务端判断当前启动阶段状态，若为启动阶段，则从数据库中获取历史数据、从实时和历史数据中提取特征值，若为非启动阶段，则从实时数据中提取特征值；算法服务端通过包括忙转空闲模型和coe模型的机器学习算法模型以及控制模型对特征值进行分析计算，得到预测外呼量，若在预测过程中发生监控指标异常，则重新训练机器学习算法模型；根据预测外呼量，活动服务端从数据库中捞取相应数量的名单进行外呼。与现有技术相比，本发明能有效提高外呼精准性、提高座席效率，同时能自适应不同业务场景。
一种基于机器学习预测式外呼方法

[发明专利]一种基于软交换的呼叫控制系统、方法、设备及存储介质-CN202010630965.4有效
发明人：李虎;曾毅峰;王之良;臧官灵 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2020-07-03 - 公布日： 2022-08-12 - 主分类号： H04L65/1104 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于软交换的呼叫控制系统、方法、设备及存储介质，其中系统包括分别与网关平台相连接的控制模块和资源配置模块，其中：控制模块，用于实时计算得到在得知运行商并发限制下的外呼名单数量；资源配置模块，用于合理利用网关资源，将闲置的网关资源灵活分配至各个活动中使用。配套方法包括在进入软交换之前，通过控制算法，使得经过软交换平台外呼的每一个名单都可以到达运营商，极大的提高外呼名单利用率，同时，通过实时监控网关资源，不同活动的忙闲情况，根据资源分配算法计算出资源数交由控制系统动态配置，使得不同活动的资源可以复用，提高活动的外呼效率。
一种基于交换呼叫控制系统方法设备存储介质

[发明专利]一种基于软交换的呼叫路由选择方法-CN202011327686.7有效
发明人：李虎;曾毅峰;王之良;臧官灵 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2020-11-24 - 公布日： 2022-08-12 - 主分类号： H04L49/25 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于软交换的呼叫路由选择方法，该方法建立基于动态界面的软交换操作界面，根据软交换操作界面与媒体服务处之间的交互执行呼叫路由选择步骤，基于动态界面配置和路由选择算法实现高效呼叫路由选择，主要包括呼叫路由规则动态配置和后台服务动态匹配来对电话进行路由，当一个用户进行拨号时，对用户所拨的号码进行分析，进而决定下一步该做什么，针对满足多个约束条件情况下动态高效选择合适的拨号路由执行路径。与现有技术相比，本发明具配置灵活，避免漏改和错改情况，提高资源利用率和执行高效性等优点。
一种基于交换呼叫路由选择方法

[发明专利]一种智能语音交互系统自动化健康检测装置-CN202210194716.4在审
发明人：刘大罡;王之良;臧官灵 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2022-03-01 - 公布日： 2022-06-03 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能语音交互系统自动化健康检测装置，包括：健康检测管理模块，用以对健康检测装置与语音交互端之间的智能语音交互过程中的健康检测任务进行管理；能力检测模块，用以执行健康检测任务并记录检测结果；分析监控模块，用以根据能力检测模块获取的检测结果生成检测报告并执行告警操作，所述健康检测装置采用freeswitch构建单个语音处理节点，使用opensips进行组网，组建本地语音平台，通过本地语音平台与语音交互端实现智能语音交互的自动化健康检测。与现有技术相比，本发明具有告警、定位及时，使健康检测管理更加智能等优点。
一种智能语音交互系统自动化健康检测装置

[发明专利]一种智能外呼系统-CN201910818198.7有效
发明人：李虎;曾毅峰;王之良;臧官灵 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心
申请日： 2019-08-30 - 公布日： 2021-10-01 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能外呼系统，智能外呼系统包括名单模块、策略模块、活动模块、IVR模块、AI机器人、收集模块和监控模块，名单模块用于确定外呼待播名单；策略模块用于设置外呼策略；活动模块用于设置外呼时间范围和节假日规则、分配名单、建立外呼任务、分配外呼平台；IVR模块用于设置场景方案及对应的语音播报方案；AI机器人用于识别客户语音和意图，并将识别结果反馈给IVR模块；收集模块用于收集并分析外呼任务相关数据；监控模块用于监控整个智能外呼系统的运行数据。与现有技术相比，本发明能够自动分配外呼数据、灵活设置语音播报方案，具有外呼链路监控功能，实现外呼平台与应用之间的灵活切换。
一种智能系统

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