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[发明专利]外呼控制方法和装置、电子设备及存储介质-CN202211480171.X在审
发明人：曹富康;黄明星;王福钋;徐华韫;张航飞;沈鹏;胡尧;周晓波 -专利权人：北京水滴科技集团有限公司
申请日： 2022-11-24 - 公布日： 2023-04-21 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请提供了一种外呼控制方法和装置、电子设备及存储介质，涉及数据处理技术领域。该方法将当前时刻的等待时长和/或呼损量输入预先训练的外呼空闲坐席预测模型，得到下一时刻第二类外呼坐席的预测空闲坐席数；采用预设控制算法计算将下一时刻第二类外呼坐席的空闲坐席数从预测空闲坐席数控制在预设数值时，需要调整的空闲坐席数；根据下一时刻需要调整的空闲坐席数计算下一时刻的外呼参数；将当前时刻的外呼参数调整为下一时刻的外呼参数进行外呼。本申请实施例既可以降低第一类外呼坐席转第二类外呼坐席的意向用户损失，又可以缩短第二类外呼坐席两通电话之间的等待时长目的，能够提高外呼效率和订单转化率，提高用户对服务的满意度。
控制方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种外呼播报方法、装置、存储介质及电子设备-CN202211265617.7在审
发明人：范野;郭立钊;辛逸男;黄明星;王福钋;张航飞;徐华韫;曹富康;沈鹏 -专利权人：北京水滴科技集团有限公司
申请日： 2022-10-17 - 公布日： 2023-04-04 - 主分类号： G10L13/08 文献下载
摘要：本申请公开了一种外呼播报方法、装置、存储介质及电子设备，其中方法包括：获取被播报对象的身份信息，并确定待播报的目标录音文件；基于所述目标录音文件的目标音色确定与目标音色对应的目标音色克隆模型；基于所述目标音色克隆模型对所述身份信息进行转换，获得包含身份信息的、具有所述目标音色的第一音频文件；基于所述第一音频文件以及所述目标录音文件生成目标音频文件；基于所述目标音频文件对所述被播报对象进行外呼播报。本申请中的方法通过获得包含与场景对应的话术内容又包含用户身份信息、且具有真人音色的音频文件，能为后续基于该目标音频文件进行语音播报提供保障，提升了用户对播报语音的亲和力，进而提升了用户的信任度。
一种播报方法装置存储介质电子设备

[发明专利]话术轮次结束的识别方法、装置、存储介质及计算机设备-CN202211212816.1在审
发明人：辛逸男;黄明星;王福钋;张航飞;徐华韫;曹富康;郭立钊;范野;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-09-30 - 公布日： 2023-01-24 - 主分类号： G10L15/26 文献下载
摘要：本发明公开了一种话术轮次结束的识别方法、装置、存储介质及计算机设备，涉及人工智能技术领域，主要在于能够提高话术轮次结束的识别精度。其中方法包括：获取待识别话术对应的话术文本和语音信号；将所述话术文本输入至第一预设话术轮次识别模型中进行话术轮次结束识别，得到所述待识别话术对应的第一识别结果；将所述语音信号输入至第二预设话术轮次识别模型中进行话术轮次结束识别，得到所述待识别话术对应的第二识别结果；基于所述第一识别结果和所述第二识别结果，基于所述第一识别结果和所述第二识别结果，判断所述待识别话术对应的话术轮次是否结束。本发明适用于对话术轮次结束进行识别。
轮次结束识别方法装置存储介质计算机设备

[发明专利]基于人工智能的外呼控制方法和装置、设备及介质-CN202210892975.4在审
发明人：曹富康;黄明星;王福钋;徐华韫;张航飞;范野;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-07-27 - 公布日： 2022-12-06 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请提供了一种基于人工智能的外呼控制方法和装置、设备及介质，涉及数据处理技术的领域。该方法可以获取外呼中心当前时刻的当前外呼参数，并将当前外呼参数输入预先训练的外呼控制预测模型，预测从当前时刻开始的设定时长内等待队列中意向用户的待转接数以及预测从当前时刻开始的设定时长内第二类外呼坐席的空闲坐席数；基于当前时刻等待队列中意向用户的待转接数、当前时刻第二类外呼坐席的空闲坐席数、预测的从当前时刻开始的设定时长内等待队列中意向用户的待转接数以及预测的从当前时刻开始的设定时长内第二类外呼坐席的空闲坐席数，计算目标外呼参数；将当前外呼参数调整为目标外呼参数进行外呼。本申请能够提高外呼效率和订单转化率。
基于人工智能控制方法装置设备介质

[发明专利]一种文本生成方法、文本生成装置和可读存储介质-CN202210961108.1在审
发明人： 徐华韫;黄明星;王福钋;曹富康;张航飞;王月宝;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-08-11 - 公布日： 2022-11-29 - 主分类号： G06F40/166 文献下载
摘要：本申请提供了一种文本生成方法、文本生成装置和可读存储介质，涉及信息处理技术领域。该方法包括：获取待处理文本，并将待处理文本划分为多个语句，以及在多个语句中，确定不包含关键信息的目标语句，关键信息为表示待处理文本的关键语义的信息；将目标语句输入至相似文本生成模型，得到目标语句的至少一个第一相似句；基于语句相似度，在预设文本知识库中获取目标语句的至少一个第二相似句；将目标语句中的分词进行近义词替换，生成目标语句的至少一个第三相似句；在至少一个第一相似句、至少一个第二相似句以及至少一个第三相似句中确定目标相似句，并利用目标相似句替换目标语句，生成待处理文本的目标文本。
一种文本生成方法装置可读存储介质

[发明专利]一种意图识别方法及装置、存储介质、计算机设备-CN202210931847.6在审
发明人： 徐华韫;黄明星;王福钋;曹富康;张航飞;董婉;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-08-04 - 公布日： 2022-11-01 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种意图识别方法及装置、存储介质、计算机设备，涉及人工智能技术领域，主要目的在于解决现有的意图分类方法中由于类别的局限性导致的意图识别的准确率低的问题。包括：获取待识别意图的文本信息；若所述文本信息中未检测到前置匹配项，则将所述文本信息分别与包含目标意图的标准语句以及经各标准语句进行扩充的相似语句进行语义相似度处理，得到第一相似度值、第二相似度值；基于所述第一相似度值、所述第二相似度值之间的比较结果，从所述标准语句、所述相似语句中确定所述文本信息的意图。
一种意图识别方法装置存储介质计算机设备

[发明专利]自然语言理解模型的训练方法、装置、终端设备、介质及用户意图判断方法-CN202210348583.1在审
发明人：侯盼盼;黄明星;王福钋;张航飞;徐华韫;曹富康;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-04-01 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06N3/04 文献下载
摘要：本申请实施例提出了一种自然语言理解模型的训练方法、装置、终端设备、介质及用户意图判断方法，其中，上述训练方法中，获取增量模型，所述增量模型包括骨干网络和第一分类器；在所述骨干网络中至少一层神经网络上以分支形式添加第二分类器；获取样本集，重复执行训练步骤，直到满足预设条件，所述样本集包括多个样本文本；所述训练步骤，包括：将样本文本输入所述增量模型中，获取所述第一分类器输出的第一意图分布、以及所述第二分类器输出的第二意图分布；计算所述第一意图分布与所述第二意图分布之间的差异，依据所述差异调整所述第二分类器，得到的模型可以大幅度减少推理时间，提升推理效率，同时保持预测精度不降低。
自然语言理解模型训练方法装置终端设备介质用户意图判断

[发明专利]一种模型训练方法、电子设备及存储介质-CN202210235879.2在审
发明人：侯盼盼;黄明星;王福钋;张航飞;徐华韫;曹富康;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-03-11 - 公布日： 2022-07-12 - 主分类号： G06N3/04 文献下载
摘要：本申请公开了一种模型训练方法、电子设备及存储介质，能够在保证所得到的适用于文本分类任务的学生模型性能较优的情况，可以应用于计算能力有限的终端。其中，模型训练方法包括：获取非Transformer结构的TectCNN模型，并将TectCNN模型作为第一学生模型；基于Transformer结构的教师模型对第一学生模型进行蒸馏训练，获得第二学生模型，教师模型用于处理文本分类任务。
一种模型训练方法电子设备存储介质

[发明专利]语言表征模型的训练方法、装置、设备、介质及用户响应方法-CN202210347404.2在审
发明人：侯盼盼;黄明星;王福钋;张航飞;徐华韫;曹富康;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-04-01 - 公布日： 2022-07-08 - 主分类号： G06N3/04 文献下载
摘要：本申请实施例提出了语言表征模型的训练方法、装置、设备、介质及用户响应方法，其中，上述训练方法中，获取样本集合，每个样本中包括第一语句、第二语句及相似标签；将第一语句输入第一基础模型，以获取第一表征向量；将第二语句输入第二基础模型，以获取第二表征向量；计算第一表征向量和第二表征向量之间的距离，以获得距离向量；将第一表征向量、第二表征向量和距离向量进行拼接，将拼接获得的向量输入分类层，获取预测结果；计算预测结果与相似标签之间的差值，依据差值调整所述第一基础模型和所述第二基础模型的参数，以训练出一个语言表征模型，该模型可以生成表征能力更强大的向量，体现句子更精准的语义。
语言表征模型训练方法装置设备介质用户响应

[发明专利]一种模型训练方法、电子设备及存储介质-CN202210194417.0在审
发明人：侯盼盼;黄明星;王福钋;张航飞;徐华韫;曹富康;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-03-01 - 公布日： 2022-07-05 - 主分类号： G06N20/00 文献下载
摘要：本申请公开了一种模型训练方法、电子设备及存储介质，能够提升自然语言处理领域的通用模型在下游任务中的模型性能。其中，模型训练方法包括：获得与目标子任务相关的伪标签语料样本以及无标签语料样本，目标子任务为自然语言处理领域所包括的子垂直领域的任一子任务；基于伪标签语料样本、无标签语料样本以及真实标签语料样本对第一模型进行半监督训练，获得第二模型。
一种模型训练方法电子设备存储介质

[发明专利]对话文本的推送方法及装置、存储介质、终端-CN202210080353.1在审
发明人：曹富康;黄明星;王福钋;徐华韫;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-01-24 - 公布日： 2022-06-10 - 主分类号： G06F16/335 文献下载
摘要：本发明公开了一种对话文本的推送方法及装置、存储介质、终端，涉及计算处理技术领域，所要解决的一个技术问题是如何提高对话文本的推送准确性。主要包括：获取目标语境对话中的对话文本数据；基于已完成模型训练的文本特征处理模型提取所述对话文本数据中的对话语义特征信息以及对话情感特征信息，并确定与所述对话文本数据匹配的用户画像数据；基于所述对话语义特征信息、所述对话情感特征信息、所述用户画像数据确定与所述对话文本数据匹配的待推送对话文本数据，并进行推送。
对话文本推送方法装置存储介质终端

[发明专利]文本数据的检测方法及装置、存储介质、终端-CN202210141545.9在审
发明人： 徐华韫;黄明星;王福钋;曹富康;侯盼盼;张航飞;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-02-16 - 公布日： 2022-06-03 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种文本数据的检测方法及装置、存储介质、终端，涉及计算机技术领域，所要解决的一个技术问题是如何提高文本数据的检测准确性。主要包括：获取待检测的文本数据；基于已完成模型训练的语义提取模型对所述文本数据进行语义提取，得到所述文本数据的语义向量数据；基于已完成模型训练的分类模型对所述语义向量数据进行分类处理，确定所述文本数据的检测结果，所述分类模型为基于两层分类标签构建三层分类器得到的。
文本数据检测方法装置存储介质终端

[发明专利]自然语言处理方法、装置及计算机设备-CN202210044925.0在审
发明人：侯盼盼;黄明星;王福钋;张航飞;徐华韫;曹富康;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2022-01-14 - 公布日： 2022-05-24 - 主分类号： G06K9/62 文献下载
摘要：本申请公开了一种自然语言处理方法、装置及计算机设备，涉及人工智能技术领域，可解决针对不同的自然语言处理任务，需要量身定做相应的模型，同时进行各种“魔改”，导致任务处理效率低、成本高，且通用领域模型表征能力有限，在垂直下游任务中拟合能力较差的技术问题。其中方法包括：根据预设训练任务对通用领域下的BERT模型进行增量预训练，得到自然语言处理模型，其中，预设训练任务包括字词级别的第一训练任务和任务级别的第二训练任务；获取待进行自然语言处理的文本数据，并对文本数据进行预处理，其中，预处理包括数据清洗处理、停用词滤除处理中的至少一种；将预处理后的文本数据输入自然语言处理模型中，获取自然语言处理结果。
自然语言处理方法装置计算机设备

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