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[发明专利]用于在联络中心中动态自适应路由可延期工作的方法和系统-CN202180066349.3在审
发明人： B·维卡索诺;T·汉弗莱斯;W·达蒂利奥;J·谢;A·陈 -专利权人： 吉尼赛斯云服务有限公司
申请日： 2021-09-30 - 公布日： 2023-09-12 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本发明提供了一种用于优化联络中心中的可延期工作交互的工作流的方法，该方法包括：提供NLP模型和优先级模型；使用从接收到的可延期工作交互导出的文本作为对这些NLP模型的输入，以生成NLP分数；使用LP分数作为对该优先级模型的输入，以生成优先级分数；识别座席中的用于处理这些可延期工作交互的候选座席；接收入站工作预测；接收座席工作调度数据；使用优化过程来生成针对这些可延期工作交互的经优化的工作流，其中该经优化的工作流包括分配，其中选择来自这些候选座席中的座席来处理该可延期工作交互并且调度用于处理的目标时间帧；以及根据该经优化的工作流的这些分配来路由这些可延期工作交互。
用于联络心中动态自适应路由延期工作方法系统

[发明专利]用于自动提取分类训练数据的系统和方法-CN202180089385.1在审
发明人： I·马佐尔;Y·依斯玛-莫什 -专利权人： 吉尼赛斯云服务有限公司
申请日： 2021-12-17 - 公布日： 2023-09-12 - 主分类号： G06F18/241 文献下载
摘要：一种用于训练多类分类模型的方法，包括接收与多个类相对应的训练数据。对于多个类中的每个类，该方法包括：训练二元分类模型，该二元分类模型被配置为确定训练数据观察资料是否属于该类；以及对于被识别为属于该类的每个训练数据观察资料，基于二元分类模型中的中间注意力层的激活，从训练数据观察资料中提取一个或多个类识别特征。使用针对多个类中的每个类而提取的类识别特征来训练多类分类模型。
用于自动提取分类训练数据系统方法

[发明专利]语音识别转录本的标点和大写-CN202180090104.4在审
发明人： A·法扎科夫;A·马扎;L·海金;E·奥巴赫 -专利权人： 吉尼赛斯云服务有限公司
申请日： 2021-12-23 - 公布日： 2023-09-12 - 主分类号： G06F40/284 文献下载
摘要：一种方法，该方法包括：接收包括带标点和带大写的文本的第一文本语料库；用指示每个单词的标点和大写的标签集注释该第一文本语料库中的单词；在初始训练阶段，在第一训练集上训练机器学习模型，该第一训练集包括：(i)该第一文本语料库中该注释的单词，和(ii)该标签；接收表示会话语音的第二文本语料库；用该标签集注释该第二文本语料库中的单词；在重新训练阶段，在第二训练集上重新训练该机器学习模型，该第二训练集包括：(iii)该第二文本语料库中该注释的单词，和(iv)该标签；以及在推断阶段，将该训练的机器学习模型应用于表示会话语音的目标单词集，以预测该目标集中每个单词的标点和大写。
语音识别转录标点大写

[发明专利]用于提供个性化上下文的系统和方法-CN202180074053.6在审
发明人： J·B·蒋;C·约翰-川;W·赵;R·J·卡伯特;科林·昆腾·洪 -专利权人： 吉尼赛斯云服务有限公司
申请日： 2021-11-04 - 公布日： 2023-08-29 - 主分类号： H04L67/50 文献下载
摘要：一种包括用户的移动设备上的移动应用的系统，该移动应用用于连接到多个联系中心并向该用户提供个性化上下文。该系统包括：移动应用；从移动应用到中央API服务的连接，其中中央API服务向移动应用提供认证令牌，以便于它们之间的进一步交互；多个供应商，用户已将该多个供应商与该多个供应商的简档相关联并且多个供应商已经与中央API服务集成，其中该供应商可操作地与中央API服务连接以用于信息共享；以及多个媒体通道，该多个媒体通道将多个供应商与中央API服务连接，从而允许用户：通过该移动应用查看来自该用户与该多个联系中心之间的过去交互的个性化上下文；以及与多个联系中心连接。
用于提供个性化上下文系统方法

[发明专利]与通过从自然语言会话挖掘意图来进行机器人创作相关的系统和方法-CN202180065819.4在审
发明人： B·乔治;R·桑达拉姆 -专利权人： 吉尼赛斯云服务有限公司
申请日： 2021-09-27 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于意图挖掘的方法，该方法包括：接收会话数据；使用意图挖掘算法来从该会话数据自动挖掘意图；以及将所挖掘的意图上传到会话机器人中。该意图挖掘算法可包括：分析该会话数据的话语以识别带有意图的话语；分析所识别的带有意图的话语以识别候选意图；从这些候选意图中选择显著意图；根据语义相似度将所选择的显著意图分组为显著意图组；对于显著意图组中的每个显著意图组，选择这些显著意图中的一个显著意图作为意图标记以及指定其他显著意图作为意图替代；以及经由确定存在于这些带有意图的话语中的这些候选意图与每个组内的这些意图替代之间的语义相似度来将这些带有意图的话语与这些显著意图组相关联。
通过自然语言会话挖掘意图进行机器人创作相关系统方法

[发明专利]与通过使用相关联的样本话语的已知意图从对话数据挖掘意图来进行机器人创作相关的系统和方法-CN202180065821.1在审
发明人： B·乔治;R·桑达拉姆 -专利权人： 吉尼赛斯云服务有限公司
申请日： 2021-09-27 - 公布日： 2023-06-06 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于创作会话机器人的方法，该方法包括：接收会话数据；接收包括种子意图的种子意图数据，这些种子意图具有种子意图标记和样本带有意图的话语；使用意图挖掘算法来挖掘会话数据以确定要与种子意图相关联的新话语；扩充种子意图数据以包括与种子意图相关联的所挖掘的新话语；以及将所扩充的种子意图数据上传到该会话机器人中。该意图挖掘算法可包括：识别带有意图的话语；识别候选意图；对于这些种子意图中的每个种子意图，从这些样本带有意图的话语中识别种子意图替代；经由确定这些带有意图的话语中的这些候选意图与这些种子意图替代之间的语义相似度来将来自该会话数据的这些带有意图的话语与这些种子意图相关联。
通过使用相关样本话语已知意图对话数据挖掘进行机器人创作系统方法

[发明专利]涉及预测和防止联络中心中的高座席流失率的系统和方法-CN202180052451.8在审
发明人： A·K·阿索肯;B·戈库拉坎南;V·贾亚拉哈文德兰 -专利权人： 吉尼赛斯云服务有限公司
申请日： 2021-09-02 - 公布日： 2023-06-02 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：一种涉及预测座席流失率的方法，该方法包括：提供流失模型；测量和记录联络中心的第一座席的座席历程数据，该座席历程数据描述与第一座席的雇佣相关的方面，并且具有在种类上与流失模型的输入的数据类型对应的数据类型；确定需要预测第一座席的流失率；使用该流失模型通过以下方式预测流失率：根据从第一座席的座席历程数据取得的适用值来提供输入的值，以及计算流失率作为流失模型的输出；确定所计算的当前流失率是否指示高流失风险；以及向第一座席的主管发送提示信息。
涉及预测防止联络中心中的座席流失率系统方法

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