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[发明专利]音字转换方法、装置及电子设备-CN201811618717.7有效
发明人： 万明霞 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2018-12-28 - 公布日： 2023-09-22 - 主分类号： G06F40/284 文献下载
摘要：本申请公开了音字转换方法、装置及电子设备，获取待转换文本，获得多个拼音集合分别对应的候选词组集合；从多个候选词组集合中分别获得一个目标汉字词组，以得到多个拼音集合分别对应的目标汉字词组组成的纯汉字文本；其中，多个拼音集合分别对应的目标汉字词组同时出现的概率大于或等于预设概率阈值。在将待转换文本转换成纯汉字文本的过程中，会考虑多个拼音集合分别对应的目标汉字词组同时出现的概率，多个拼音集合分别对应的目标汉字词组同时出现的概率一定程度上表征了各汉字词组的上下文关系，由于多个拼音集合分别对应的目标汉字词组同时出现的概率大于或等于预设概率阈值，所以音字转换方法的准确性较高。
转换方法装置电子设备

[发明专利]一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备-CN202110954574.2有效
发明人：宋雨;万明霞;李敬文;丁锐;赵辉 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-08-19 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备，该智能协呼方法通过外呼线路进行语音播报，即按照预先设定好的语音文本向待通话目标进行播报，在播报的过程中，通过监听线路对通话内容实时进行监听，根据待通话目标的信息和/或通话内容的情况智能接通监听线路，实现与待通话目标的对接，极大程度的提高了服务质量。
一种智能方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种资金流向的分析方法、装置、存储介质及电子设备-CN202310614593.X在审
发明人： 万明霞 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-05-29 - 公布日： 2023-08-29 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本申请提供了一种资金流向的分析方法、装置、存储介质及电子设备，涉及大数据领域或金融领域。其中，该方法包括：获取目标客户从目标账户取现的资金的冠字号码信息，所述冠字号码信息用于标识资金的印刷批次及印刷批次中的排序；获取所述冠字号码信息对应资金被存现以及取现时的各中间账户；以所述目标账户和所述各中间账户为节点，根据所述冠字号码信息对应资金的账户流通链路生成第一知识图谱，所述第一知识图谱中的相邻节点之间的边的权重与相邻节点间资金的流通额度正相关；根据所述第一知识图谱中各节点对应的客户信息，确定所述资金的流向。利用该方法能够较为快速准确地实现对于资金流向的分析，以便于确定资金是否被违规使用。
一种资金流向分析方法装置存储介质电子设备

[发明专利]基于知识图谱的客户信用卡额度配置方法及装置-CN202010776205.4有效
发明人：丁平;郭铸;廖旺胜;丁锐;李娟;肖相如;庄恩瀚;黄倩颖;黄煜辉;刘帅;丁平;陈志鹏;范煦凯;黄怀成;宋雨;刘烨敏;李敬文;申亚坤;宗宇;万明霞;王畅畅;方科;高进 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-08-05 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： G06Q40/03 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于知识图谱的客户信用卡额度配置方法及装置，该方法包括：构建申请信用卡客户的客户关系知识图谱和客户关系知识图谱中每个客户所在企业的企业关系知识图谱；根据每个客户在客户关系知识图谱中的第一风险值，以及每个客户所在企业在企业关系知识图谱中的第二风险值，确定每个客户的客户风险系数；获取与申请信用卡客户有实体关系的客户集合；根据申请信用卡客户的预设的第一信用卡额度、所述客户集合中每个客户的客户风险系数和预设的第一信用卡额度，确定申请信用卡客户的第二信用卡额度。本发明可以对客户信用卡额度进行准确合理的配置。
基于知识图谱客户信用卡额度配置方法装置

[发明专利]一种业务处理方法及装置-CN202010908152.7有效
发明人： 万明霞 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-09-02 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： G06N3/08 文献下载
摘要：本发明提供一种业务处理方法及装置，接收客户发送的业务处理请求，业务处理请求携带有客户的基本信息和请求处理的业务的业务信息；将业务信息作为业务处理时间预测模型的输入，利用业务处理时间预测模型对业务信息进行业务处理时间预测，输出预测的业务处理时间；基于基本信息确定客户的客户等级，并根据客户等级、业务信息和业务处理时间确定业务在业务队列中的排列顺序；基于基本信息获取客户的历史业务处理信息，并根据客户的历史业务处理信息，从当前处于空闲状态的业务处理设备中确定处理业务的目标业务处理设备，将业务处理请求发送至目标业务处理设备。基于本发明，能够减少业务处理时间，以及减少客户等待处理业务的时间。
一种业务处理方法装置

[发明专利]一种身份认证方法及装置-CN202110806621.9有效
发明人：宋雨;丁锐;李敬文;万明霞 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-07-16 - 公布日： 2023-04-14 - 主分类号： G07D11/245 文献下载
摘要：本发明提供了一种身份认证方法及装置，通过调用预先构建的生物信息库，分别对每个加钞人员的生物信息与生物信息库中相应加钞人员的生物信息进行对比，得到每个加钞人员的生物信息差，并通过将每个加钞人员的生物信息差、基础信用信息以及网点的加钞习惯信息输入到预先构建的匹配度预测模型，得到每个加钞人员的匹配度。基于每个加钞人员的匹配度确定安全性较高的加钞执行人员，并根据加钞执行人员的生物信息差确定本次加钞的有效身份认证方式。由于每次加钞的执行人员是根据匹配度动态确定的，身份认证方式是根据执行人员的生物信息差动态确定的，执行人员的身份认证方式不易被破解，提高了加钞前身份认证的安全性与有效性。
一种身份认证方法装置

[发明专利]一种现钞清点方法及装置-CN202110584619.1有效
发明人：宋雨;丁锐;李敬文;万明霞 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-05-27 - 公布日： 2023-03-24 - 主分类号： G07D11/50 文献下载
摘要：本发明提供了一种现钞清点方法及装置，通过构建网点各个现钞节点之间的现钞流通图，然后分别将每个现钞节点的现钞流通信息输入预先构建的待记录冠字号数预测模型中，得到每个现钞节点的待记录冠字号数，在待记录冠字号数大于预设值的情况下，记录相应现钞节点的待记录冠字号，避免每次现钞清点时都对每个现钞节点的冠字号进行记录，有效提高了现钞清点效率。
一种现钞清点方法装置

[发明专利]电话银行服务控制方法、装置、服务器及存储介质-CN202110584671.7有效
发明人：宋雨;丁锐;万明霞;李敬文 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-05-27 - 公布日： 2023-01-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请提供了一种电话银行服务控制方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括：基于等待人工服务的电话银行用户的用户特征信息，并利用时长预测模型预测电话银行用户的愿意等待时长；确定电话银行用户的已等待时长；确定电话银行用户仍需等待的仍需等待时长；基于电话银行用户对应的愿意等待时长、已等待时长以及仍需等待时长，确定适合电话银行用户的电话银行服务策略；向电话银行用户的终端输出电话银行服务策略的提醒，以使得用户根据电话银行服务策略结束本次电话银行呼叫或者继续等待人工客服接通电话。本申请的方案可以更为合理的管控电话银行业务服务，降低用户等待人工客服接通电话过程中的焦躁感，减少延误用户处理紧急事件的情况。
电话银行服务控制方法装置服务器存储介质

[发明专利]语音坐席的应答方法、装置、设备及存储介质-CN202110690101.6有效
发明人：宋雨;李敬文;万明霞;丁锐 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-06-22 - 公布日： 2022-11-25 - 主分类号： G10L15/06 文献下载
摘要：本发明提供一种语音坐席的应答方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：在与客户语音交互时，首先，获取客户的语音信息，并将语音信息放入语音节点判断模型；其中，语音节点判断模型通过输入训练数据不断迭代优化；训练数据至少包括语音训练样本的语音特征和语音节点位置信息；然后，利用语音节点判断模型预测语音信息的语义完结点，并截取两个语义完结点之间的语音信息，得到语音区间；最终，提取语音区间中的客户问题，并将客户问题发送至第三方系统，获取第三方系统反馈的多条答复信息，并显示答复信息，以供坐席员参考并答复客户，实现坐席员与客户之间高质量、高效率的沟通交互的目的。
语音坐席应答方法装置设备存储介质

[发明专利]一种支付方法、装置及相关设备-CN202211022443.1在审
发明人： 万明霞 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-24 - 公布日： 2022-11-18 - 主分类号： G06Q20/32 文献下载
摘要：本发明公开了一种支付方法、装置及相关设备，可应用于移动互联领域或金融领域。在检测到离线状态下的金融交易时，获取交易金额；从预留在第一U盾的截留金额中，将交易金额划转到交易转入方的第二U盾或银行卡账号中，以完成金融交易；将金融交易的交易信息发送到与第一U盾关联的移动终端，使移动终端在联网状态下对金融交易的交易过程进行冲正，从而实现离线状态下的金融支付，提高用户的使用体验。
一种支付方法装置相关设备

[外观设计]抽水泵体-CN202130864428.1有效
发明人： 万明霞 -专利权人：苏州科奕凯智能泵业有限公司
申请日： 2021-12-28 - 公布日： 2022-07-05 - 主分类号： 15-02 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：抽水泵体。2.本外观设计产品的用途：用于配料时进行抽水。3.本外观设计产品的设计要点：在于形状。4.最能表明设计要点的图片或照片：主视图。
抽水

[外观设计]封装设备（带真空泵）-CN202130641232.6有效
发明人： 万明霞 -专利权人：苏州科奕凯智能泵业有限公司
申请日： 2021-09-27 - 公布日： 2022-01-25 - 主分类号： 15-10 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：封装设备（带真空泵）。2.本外观设计产品的用途：用于产品塑胶袋封装。3.本外观设计产品的设计要点：在于形状。4.最能表明设计要点的图片或照片：主视图。
封装设备真空泵

[发明专利]一种开放式外呼方法及装置、存储介质及电子设备-CN202110954568.7在审
发明人：宋雨;丁锐;李敬文;万明霞 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-08-19 - 公布日： 2021-11-16 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种开放式外呼方法及装置、存储介质及电子设备，该开放式外呼方法包括：建立与外呼业务场景对应的知识库；设置引导话术，引导客户提出问题；判断所述客户是否提出问题；若是，则基于客户提出的问题在所述知识库进行答案搜索，并将搜索的答案进行播报；若否，则按照预设规则播报。该开放式外呼方法根据业务场景制定相应的知识库而非业务流程树，通过不断引导客户在知识库范围进行交互，完成业务场景的告知，互动形式灵活且智能，用户体验好。
一种开放式方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种坐席知识推广方法及装置、存储介质及电子设备-CN202110954569.1在审
发明人：宋雨;丁锐;万明霞;李敬文 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-08-19 - 公布日： 2021-11-16 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本发明提供了一种坐席知识推广方法及装置、存储介质及电子设备，坐席知识推广方法包括：获取坐席和客户交互过程中的客户问题以及坐席答案；判断所述坐席答案是否在目标知识库中；若否，将所述客户问题以及所述坐席答案放入候选知识库中；判断所述候选知识库中多个客户问题是否重复；若是，则判断重复的多个客户问题相对应的多个坐席答案是否重复；若是，则将相对应的所述客户问题和所述坐席答案推广至所述目标知识库。该坐席知识推广方法在坐席和客户的交互过程中，实现了新坐席知识的推广，提高了知识库中坐席知识的覆盖范围。
一种坐席知识推广方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种智能外呼打断恢复方法及装置、存储介质及电子设备-CN202110954730.5在审
发明人：宋雨;丁锐;万明霞;李敬文;赵辉 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-08-19 - 公布日： 2021-11-16 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明提供了一种智能外呼打断恢复方法及装置、存储介质及电子设备，智能外呼打断恢复方法包括：获取智能外呼过程中的所有播报内容；将所述播报内容划分为多个话术区间；获取被打断的话术区间，并记录所述被打断的话术区间的打断位置；获取所述被打断的话术区间中的全部字数；依据所述全部字数和所述打断位置，更新语音播报的起始节点。该智能外呼打断恢复方法通过将播报内容划分为多个话术区间，基于被打断的话术区间以及打断位置，智能更新语音播报的起始节点，避免在解决了客户的问题之后智能外呼重新开始播报，提高了客户的体验感。
一种智能打断恢复方法装置存储介质电子设备

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