[发明专利]一种机器运维服务系统

说明书

本发明涉及设备后期运维技术技术领域，公开了一种机器运维服务系统，包括订单生成单元、工单派发单元、服务记录单元及评价计费单元；所述订单生成单元用于获取用户的提交的设备异常描述资料，以生成初级异常描述；所述工单派发单元形成第一派单结果；所述服务记录单元用于记录售后人员的施工内容形成服务记录表；所述评价计费单元用于接收用户对运维服务的评价反馈信息并生产服务费用清单。本发明的系统可以保证所筛选出来的符合最终派单结果的售后人员即符合解决异常的能力要求同时也不至于造成能力浪费，所以该系统内的派单结果与售后人员的匹配数更高，更加适用。

技术领域

本发明涉及设备后期运维技术领域，具体涉及一种机器运维服务系统。

背景技术

随着自动化技术的发展以及各行业的专业化的发展，现在的生产工厂中存在大量的自动化设备，并且该自动化设备多为从专业的非标设计公司外购或定制的设备，所以生产场地一般没有足够能力的运维人员可以对设备发生的故障进行调修。为了解决设备的运维问题，设备的生产厂家一般会在各地布置有多个售后服务点或设有许多具有售后能力的人员，以及时解决设备的后期运维问题。

但是再现有的运维过程中，由于用户对设备的了解度不高所以对问题的描述容易存在偏差，同时由于售后人员的能力水平也并不相同，由此在运维的过程中会出现到达现场的售后人员能力不足无法解决问题，或出现人员的能力远超解决设备问题所需要的能力进而造成售后人员能力浪费的问题。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种机器运维服务系统，该系统可以提高设备问题与售后人员能力的匹配度，可提高服务质量减少售后人员能力的浪费。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种机器运维服务系统，其中，包括订单生成单元、工单派发单元、服务记录单元及评价计费单元；

所述订单生成单元用于获取用户的提交的设备异常描述资料，以生成初级异常描述；

所述工单派发单元包括异常难度判定子单元、人员能力评定子单元及决策子单元，所述异常难度判定子单元用于获取初级异常描述，并根据初级异常描述得出异常难度系数；

所述人员能力评定子单元用于计算获得现有的售后人员的运维能力，以为每一位注册售后人员赋予能力系数；

所述决策子单元包括匹配度计算模块及结果优化模块，所述匹配度计算模块用于筛选能力系数不低于异常难度系数的售后人员形成初始决策结果，所述结果优化模块用于设定第一优化阈值，将落在所述第一优化阈值内的初始决策结果确定为派单的对象并形成第一派单结果；

所述服务记录单元用于记录售后人员的施工内容形成服务记录表；

所述评价计费单元用于接收用户对运维服务的评价反馈信息并生产服务费用清单。

在本发明中，进一步的，所述订单生成单元包括用户异常采集模块及异常归纳模块，所述异常归纳模块用于将户异常采集模块形成的初级异常描述进行再次人工确认矫正以形成异常清单；

所述异常归纳模块包括预存异常分类表及异常合规描述模块，所述预存异常分类表用于判定确认异常类型及位置，所述异常合规描述模块用于形成规定格式的异常描述。

在本发明中，进一步的，所述异常难度判定子单元包括预存的异常解决能力等级配置表及设备部位重要等级配置表及异常难度计算公式，

所述异常解决能力等级配置表及设备部位重要等级配置表内记录有各异常问题所对应匹配的难度子系数以及设备的不同位置所对应匹配的重要子系数，所述异常难度计算公式用于计算每一异常对应的异常难度系数。

在本发明中，进一步的，所述异常难度计算公式如下：

C＝Q+X；