[发明专利]语音交互方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明提供一种语音交互方法、装置、电子设备及存储介质。其中，语音交互方法，包括：获取通话对象的电话号码的归属地，并基于所述归属地确定第一地方语言；在与所述通话对象建立通话连接成功后，选择预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话。本发明提供的语音交互方法，具有语音交互成本低且语音交互体验好的优点。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种语音交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

呼叫模式包括呼入和外呼两种，以外呼为例，目前常用的外呼方式包括人工外呼方式和系统自动外呼方式。外呼应用的场景中，通常需要与大量的用户进行通话，应用的场景例如有反欺诈外呼、购物回访外呼、销售外呼等等。如果采用人工外呼方式，需要浪费大量的人力，成本高；系统自动外呼方式如呼叫中心以“机器话务员”代替真人主动发起对用户的呼叫，虽然可以降低人力成本，但是，通话过程中，通常采用语音合成技术如TTS(TextTo Speech，从文本到语音)合成的语音与用户通话，语音生硬呆板，用户可以轻易地辨别出并非真人，使用户易产生怀疑甚至反感，进而，很难得到用户真实的反馈，影响外呼的效果。

发明内容

本发明提供一种语音交互方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中成本高且语音交互体验差的技术问题，实现低成本且语音交互体验好的目的。

本发明提供了一种语音交互方法，包括：

获取通话对象的电话号码的归属地，并基于所述归属地确定第一地方语言；

在与所述通话对象建立通话连接成功后，选择预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话。

在一些示例中，所述真人语音包括多个真人语音片段，所述在与所述通话对象建立通话连接成功后，选择预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话，包括：

基于预设的话术流程，选择对应的真人语音片段与所述通话对象通话。

在一些示例中，所述基于预设的话术流程，选择对应的真人语音片段与所述通话对象通话，包括：

调用预设的开场白对应的真人语音片段与所述通话对象通话；

接收所述通话对象的应答语音，并基于所述应答语音调用对应的真人语音片段回复所述通话对象。

在一些示例中，所述接收所述通话对象的应答语音，并基于所述应答语音调用对应的真人语音片段回复所述通话对象，包括：

对所述应答语音进行自然语言处理，以理解所述应答语音的语义；

获得预先为所述语义设定的语义标签；

基于所述语义标签，调用对应的真人语音片段回复所述通话对象。

在一些示例中，所述在与所述通话对象建立通话连接成功后，选择预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话时，还包括：

识别所述通话对象的应答语音使用的第二地方语言；

基于所述第一地方语言和所述第二地方语言，判断是否继续使用预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话。

在一些示例中，所述基于所述第一地方语言和所述第二地方语言，判断是否继续使用预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话，包括：

判断所述第二地方语言是否与所述第一地方语言匹配；

如果匹配，则继续使用预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话；

如果不匹配，则切换为预先根据所述第二地方语言录制好的真人语音后与所述通话对象通话。