[发明专利]语音交互方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种语音交互方法，其特征在于，包括：

获取通话对象的电话号码的归属地，并基于所述归属地确定第一地方语言；

在与所述通话对象建立通话连接成功后，选择预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话；

所述在与所述通话对象建立通话连接成功后，选择预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话时，所述方法还包括：

识别所述通话对象的应答语音使用的第二地方语言；

基于所述第一地方语言和所述第二地方语言，判断是否继续使用预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话。

2.根据权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，所述真人语音包括多个真人语音片段，所述在与所述通话对象建立通话连接成功后，选择预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话，包括：

基于预设的话术流程，选择对应的真人语音片段与所述通话对象通话。

3.根据权利要求2所述的语音交互方法，其特征在于，所述基于预设的话术流程，选择对应的真人语音片段与所述通话对象通话，包括：

调用预设的开场白对应的真人语音片段与所述通话对象通话；

接收所述通话对象的应答语音，并基于所述应答语音调用对应的真人语音片段回复所述通话对象。

4.根据权利要求3所述的语音交互方法，其特征在于，所述接收所述通话对象的应答语音，并基于所述应答语音调用对应的真人语音片段回复所述通话对象，包括：

对所述应答语音进行自然语言处理，以理解所述应答语音的语义；

获得预先为所述语义设定的语义标签；

基于所述语义标签，调用对应的真人语音片段回复所述通话对象。

5.根据权利要求1至4任一项所述的语音交互方法，其特征在于，所述基于所述第一地方语言和所述第二地方语言，判断是否继续使用预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话，包括：

判断所述第二地方语言是否与所述第一地方语言匹配；

如果匹配，则继续使用预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话；

如果不匹配，则切换为预先根据所述第二地方语言录制好的真人语音后与所述通话对象通话。

6.根据权利要求1至4任一项所述的语音交互方法，其特征在于，在识别所述通话对象的应答语音使用的第二地方语言之后，还包括：

如果未识别出所述通话对象的应答语音使用的第二地方语言，则继续使用预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话；或者，切换为预先根据普通话录制好的真人语音后与所述通话对象通话。

7.一种语音交互装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取通话对象的电话号码的归属地，并基于所述归属地确定第一地方语言；

语音交互模块，用于在与所述通话对象建立通话连接成功后，选择预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话；所述语音交互模块还用于：在与所述通话对象建立通话连接成功后，选择预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话时，识别所述通话对象的应答语音使用的第二地方语言；基于所述第一地方语言和所述第二地方语言，判断是否继续使用预先根据所述第一地方语言录制好的真人语音与所述通话对象通话。

8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现根据权利要求1至6任一项所述语音交互方法的步骤。

9.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1至6任一项所述语音交互方法的步骤。