[发明专利]对话管理方法、设备、计算机可读存储介质及程序产品

说明书

本申请提供了一种对话管理方法、设备、计算机可读存储介质及程序产品，所述方法包括：获取路由服务端发送的第一路由请求；基于第一路由请求确定的标签信息对所述对话的状态进行恢复，得到所述对话的当前状态；基于所述标签信息确定触发事件；将所述触发事件持久化至事件存储空间，并基于所述触发事件和所述当前状态决策预执行动作；向所述路由服务端发送第一路由响应，以使所述路由服务端向所述终端发送携带有预执行动作的对话响应。如此，能够基于标签信息快速地对对话状态进行恢复，使得多轮对话无需固定请求路由，从而实现灵活地人机对话，并且事件存储空间中只需存储触发事件，无需存储大量中间对话状态，能够减小占用的内存空间。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，涉及但不限于一种对话管理方法、设备、计算机可读存储介质及程序产品。

背景技术

对话管理(DM，Dialog Management)控制着人机对话的过程，它会根据对话的历史信息，决定对该用户做出什么样的反应。根据智能化程度的不同，对话管理表现形式可简单分为单轮对话和多轮对话两种。单轮对话类似于升级版的问答系统，可作为一个高效低成本的自动化信息检索或查询工具；多轮对话的核心功能在于在反复地询问和对话过程中，收集客户信息，进而明确客户需求。

由于多轮对话管理系统需要在系统内存中保持最新对话状态，根据当前状态决定下一个状态的候选集，并且业务存在多样性以及用户输入存在高度的随意性，导致多轮对话管理系统的状态结构与转换关系十分复杂。因此相关技术中多轮对话管理系统一般在单机系统的内存中维护用户配置的状态结构与状态间的转换关系，依据用户的对话内容(触发的事件)，对状态机的当前状态进行跳转。在分布式系统的多机环境下，难以实现多轮对话管理系统的状态结构与转换关系，无法实现在任意机器上恢复指定时间点的对话上下文。

发明内容

本申请实施例提供一种对话管理方法、装置、设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品，能够在分布式系统的多机环境下实现基于事件溯源和有限状态机的多轮对话管理。

本申请实施例的技术方案是这样实现的：

本申请实施例提供一种对话管理方法，应用于分布式对话管理系统集群中的对话服务端，所述方法包括：

获取路由服务端发送的第一路由请求，所述第一路由请求是基于终端发送的对话请求得到的，所述对话请求携带有对话的标签信息；

基于所述标签信息对所述对话的状态进行恢复，得到所述对话的当前状态；

基于所述标签信息确定触发事件，所述触发事件用于将所述对话的当前状态转移到下一个状态；

将所述触发事件持久化至事件存储空间，并基于所述触发事件和所述当前状态决策预执行动作；

向所述路由服务端发送第一路由响应，所述第一路由响应携带有所述预执行动作，以使所述路由服务端向所述终端发送对话响应。

本申请实施例提供一种对话管理方法，应用于分布式对话管理系统集群的路由服务端，所述方法包括：

获取终端发送的用于执行对话管理任务的对话请求，所述对话请求携带有对话的标签信息；

从所述分布式对话管理系统集群中筛选用于执行对话管理任务的对话服务端，所述对话服务端为空闲状态；

基于所述对话请求确定第一路由请求，并将所述第一路由请求发送至所述对话服务端，以使所述对话服务端基于所述标签信息对所述对话进行恢复和决策，得到预执行动作；

获取所述对话服务端发送的第一路由响应，所述第一路由响应携带有所述预执行动作；

向所述终端发送对话响应，以使所述终端执行所述预执行动作。

本申请实施例提供一种对话管理装置，应用于分布式对话管理系统集群中的对话服务端，所述装置包括：