[发明专利]对话管理方法、设备、计算机可读存储介质及程序产品

权利要求书

1.一种对话管理方法，其特征在于，应用于分布式对话管理系统集群中的对话服务端，所述方法包括：

获取路由服务端发送的第一路由请求，所述第一路由请求是基于终端发送的对话请求得到的，所述对话请求携带有对话的标签信息；

基于所述标签信息对所述对话的状态进行恢复，得到所述对话的当前状态；

基于所述标签信息确定触发事件，所述触发事件用于将所述对话的当前状态转移到下一个状态；

将所述触发事件持久化至事件存储空间，并基于所述触发事件和所述当前状态决策预执行动作；

向所述路由服务端发送第一路由响应，所述第一路由响应携带有所述预执行动作，以使所述路由服务端向所述终端发送对话响应。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述标签信息对所述对话的状态进行恢复，得到所述对话的当前状态，包括：

基于所述标签信息，加载所述对话对应的状态机和历史事件序列；

根据所述状态机和所述历史事件序列对所述对话的状态进行恢复，得到所述对话的当前状态。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述标签信息，加载所述对话对应的状态机和历史事件序列，包括：

对所述标签信息进行解析，得到所述对话对应的待加载状态机和对话标识；

获取状态机配置信息，并基于所述状态机配置信息加载所述待加载状态机；

基于所述对话标识，从所述事件存储空间中加载与所述对话标识对应的历史事件序列。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述状态机和所述历史事件序列对所述对话的状态进行恢复，得到所述对话的当前状态，包括：

对加载后的状态机进行初始化，得到所述对话的初始状态；

利用所述历史事件序列中包括的各个历史触发事件，触发所述对话的初始状态进行逐步转移，得到所述对话的当前状态。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述标签信息确定触发事件，包括：

对所述标签信息进行解析，得到当前输入信息；

基于自然语言理解NLU对所述当前输入信息进行处理，得到目标对话内容；

根据所述当前状态和所述目标对话内容，决策所述对话的下一个状态；

基于所述当前状态、所述下一个状态和所述目标对话内容确定触发事件。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取路由服务端发送的第二路由请求，所述第二路由请求是基于终端发送的查询请求得到的，所述查询请求携带有查询条件信息，所述查询条件信息为截止时间、对话时长或对话次数中其中一个；

基于所述查询条件信息将所述对话的状态恢复至查询状态；

基于所述查询状态确定查询结果；

向所述路由服务端发送第二路由响应，所述第二路由响应携带有所述查询结果，以使所述路由服务端向所述终端发送所述查询结果。

7.一种对话管理方法，其特征在于，应用于分布式对话管理系统集群的路由服务端，所述方法包括：

获取终端发送的用于执行对话管理任务的对话请求，所述对话请求携带有对话的标签信息；

从所述分布式对话管理系统集群中筛选用于执行对话管理任务的对话服务端，所述对话服务端为空闲状态；

基于所述对话请求确定第一路由请求，并将所述第一路由请求发送至所述对话服务端，以使所述对话服务端基于所述标签信息对所述对话进行恢复和决策，得到预执行动作；

获取所述对话服务端发送的第一路由响应，所述第一路由响应携带有所述预执行动作；

向所述终端发送对话响应，以使所述终端执行所述预执行动作。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述从所述分布式对话管理系统集群中筛选用于执行对话管理任务的对话服务端，包括：

从所述分布式对话管理系统集群中随机选择一个服务端；

当所述一个服务端为空闲状态时，将所述一个服务端确定为对话服务端。