[发明专利]一种招商方法、装置、电子设备和可读存储介质

权利要求书

1.一种招商方法，其特征在于，应用于招商运营平台，所述方法包括：

接收招商工作人员与招商客户之间的语音交谈信息；

根据所述语音交谈信息创建针对所述招商客户的企业客户模型；

根据所述语音交谈信息确定客户需求信息；

根据所述客户需求信息确定回答模板信息，并采用所述回答模板信息向所述招商客户推荐房源；

接收针对所述招商运营平台的业务调整请求信息；

根据所述业务调整请求信息调整所述招商运营平台的展示内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音交谈信息创建针对所述招商客户的企业客户模型，包括：

将所述语音交谈信息转化为文本交谈信息，并从所述文本交谈信息中提取语料信息；

根据所述语料信息确定客户服务需求；

根据所述客户服务需求确定所述招商客户的分类信息，并根据所述分类信息创建针对所述招商客户的所述企业客户模型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户服务需求确定所述招商客户的分类信息，并根据所述分类信息创建针对所述招商客户的所述企业客户模型，包括：

获取所述招商客户的客户属性信息；

根据所述客户属性信息和所述客户服务需求确定所述招商客户的所述分类信息，并根据所述分类信息创建针对所述招商客户的所述企业客户模型。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语音交谈信息包括问题信息，所述根据所述语音交谈信息确定客户需求信息，包括：

确定需求预测模型；

根据所述问题信息和所述需求预测模型，确定所述客户需求信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户需求信息确定回答模板信息，并采用所述回答模板信息向所述招商客户推荐房源，包括：

确定话术预测模型；

根据所述客户需求信息和所述话术预测模型确定回答话术信息；

根据所述回答话术信息确定所述回答模板信息，并采用所述回答模板信息向所述招商客户推荐房源。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述招商运营平台存储有历史交谈信息，所述历史交谈信息包括历史回答信息，所述确定话术预测模型，包括：

根据所述历史回答信息确定历史语料信息；

确定所述历史语料信息的数据量；

根据所述数据量确定所述话术预测模型。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述招商运营平台与移动客户端通信，所述接收针对所述招商运营平台的业务调整请求信息，包括：

接收所述移动客户端发送的针对所述招商运营平台的业务调整请求信息；

所述根据所述业务调整请求信息调整所述招商运营平台的展示内容，包括：

确定所述移动客户端的权限信息；

若所述权限信息满足预设的权限条件，则根据所述业务调整请求信息调整所述招商运营平台的所述展示内容。

8.一种招商装置，其特征在于，应用于招商运营平台，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收招商工作人员与招商客户之间的语音交谈信息；

创建模块，用于根据所述语音交谈信息创建针对所述招商客户的企业客户模型；

第一确定模块，用于根据所述语音交谈信息确定客户需求信息；

第二确定模块，用于根据所述客户需求信息确定回答模板信息，并采用所述回答模板信息向所述招商客户推荐房源；

第二接收模块，用于接收针对所述招商运营平台的业务调整请求信息；

调整模块，用于根据所述业务调整请求信息调整所述招商运营平台的展示内容。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的一种招商方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的一种招商方法的步骤。