[发明专利]一种语音交互方法和语音交互系统

说明书

本发明公开了一种语音交互方法和语音交互系统。所述方法包括：互动式语音应答IVR模块获取用户的用户语音流，并将所述用户语音流发送至分析模块；所述分析模块获取所述用户语音流，并基于所述用户语音流确定是否生成打断消息；若生成所述打断消息，则所述分析模块将所述打断消息传输至所述IVR模块；所述IVR模块基于所述打断消息触发语音合成TTS模块停止语音合成。利用该方法，缩短了用户的通话时长，提升了用户的满意度。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种语音交互方法和语音交互系统。

背景技术

智能语音导航系统，基于业内领先的语音识别技术、自然语言处理技术、以及语音合成技术开发，与企业原有互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)系统对接后，实现用户电话呼入时通过语音方式表述业务诉求，系统将用户的语音转化为文本并准确理解用户的业务诉求，直接导航至用户所需IVR服务功能节点，化繁为简，缩短用户等待时间，提高用户体验。

现有的智能语音导航系统虽然构建了一个体系完成的语音导航功能，但是在与用户交互时均是将待转换的文字合成一个个语音文件，并采用文件传输的方式将语音合成结果取回播放给用户听，并在语音合成结果播放结束后获取用户输入的指令，从而延长了用户的通话时长，降低了用户的满意度。

发明内容

本发明实施例提供了一种语音交互方法和语音交互系统，缩短了用户的通话时长，提升了用户的满意度。

第一方面，本发明实施例提供了一种语音交互方法，包括：

互动式语音应答IVR模块获取用户的用户语音流，并将所述用户语音流发送至分析模块；

所述分析模块获取所述用户语音流，并基于所述用户语音流确定是否生成打断消息；

若生成所述打断消息，则所述分析模块将所述打断消息传输至所述IVR模块；

所述IVR模块基于所述打断消息触发语音合成TTS模块停止语音合成。

进一步地，所述分析模块包括语音识别ASR模块；或所述分析模块包括ASR模块和自然语言处理NLP模块。

进一步地，所述分析模块基于所述用户语音流确定是否生成打断消息，包括：

ASR模块确定所述用户语音流对应的幅值是否大于预设阈值；

若是，则生成打断消息。

进一步地，所述分析模块基于所述用户语音流确定是否生成打断消息，包括：

ASR模块将所述用户语音流转换为对应的用户文本信息，并将所述用户文本信息通过所述IVR模块传输至NLP模块；

所述NLP模块确定所述用户文本信息对应的用户意图信息，并确定是否存在与所述用户意图信息匹配的预设意图；

若存在，所述NLP模块将所述用户意图信息作为打断消息。

进一步地，该方法，还包括：

所述IVR模块基于所述用户意图信息触发对应的功能事件。

进一步地，所述TTS模块生成对应所述功能事件的自助语音流，并将所述自助语音流传输至所述IVR模块，所述IVR模块播放所述自助语音流。

进一步地，该方法，还包括：

所述IVR模块确定所述用户语音流是否获取超时，若是，则所述IVR模块统计超时次数；若所述超时次数低于次数阈值，则所述IVR模块播放提示音。

进一步地，该方法，还包括：