[发明专利]一种基于移动互联的终端运维服务管理系统

说明书

本发明涉及一种基于移动互联的终端运维服务管理系统，系统包括：移动微报障装置、移动微运维装置、知识共享装置、智能推荐装置、客户联动装置和轨迹管理装置；移动微报障装置、知识共享装置、智能推荐装置、客户联动装置和轨迹管理装置分别与移动微运维装置连接；知识共享装置与智能推荐装置连接。本发明提供的基于移动互联的终端运维服务管理系统通过移动微报障装置、移动微运维装置、知识共享装置、智能推荐装置、客户联动装置和轨迹管理装置，将运维服务资源有效地整合起来，结合移动互联技术，形成一套便捷、高效、低成本、高质量的运维服务模式，实现指尖上的微运维、微服务。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于移动互联的终端运维服务管理系统。

背景技术

移动互联网技术的发展和运用日益成熟，移动智能终端普及率在快速增长，简单、便捷的移动终端接入企业IT系统已经成为不可逆转的趋势。

现阶段，随着自助终端设备(本发明将中的终端为自主终端设备的简称)的高速发展，对终端的运维服务要求也越来越高，原有的传统IT运维模式在服务质量与管理上已经不足以满足现有的服务需求，存在不少急需解决的运维问题，诸如沟通成本高、服务效率低、人员管理乱、流程处理慢，客户联动少，以及信息共享程度低和智能化运维程度低等问题。

发明内容

(一)要解决的技术问题

为了解决现有技术的上述问题，本发明提供一种基于移动互联的终端运维服务管理系统。

(二)技术方案

为了达到上述目的，本发明采用的主要技术方案包括：

一种基于移动互联的终端运维服务管理系统，所述系统包括：移动微报障装置、移动微运维装置、知识共享装置、智能推荐装置、客户联动装置和轨迹管理装置；

所述移动微报障装置、知识共享装置、智能推荐装置、客户联动装置和轨迹管理装置分别与所述移动微运维装置连接；

所述知识共享装置与所述智能推荐装置连接；

所述移动微报障装置，用于在所述终端的唯一标识被触发后，根据所述唯一标识获取终端信息属性和用户信息属性，根据分析算法推荐报障模板，通过所述报障模板获取保障信息；

所述移动微运维装置，用于根据所述移动微报障装置获取的报障信息，结合报障地点和派单因素确定运维人员，调度所述保障信息对应的工单至所述运维人员并进行消息推送通知；

所述知识共享装置，用于将运维中的案例以知识的形式进行存储，形成知识共享库，维护所述知识共享库，对所述知识共享库中的知识进行推送和考核；

所述智能推荐装置，基于所述知识共享装置维护的知识共享库，确定与所述移动微报障装置获取的报障信息匹配的知识，并推荐所述匹配的知识；

所述客户联动装置，用于进行服务过程消息联动、满意度收集统计和在线智能应答；

所述轨迹管理装置，用于记录运维作业的地理位置轨迹，并以此电子地图为基础，对所述轨迹进行可视化展示与分析。

可选地，所述移动微报障装置在所述终端的唯一标识被触发后，根据所述唯一标识获取终端信息属性和用户信息属性；

若存储有所述唯一标识触发主体相关的历史保障信息，则获取所述历史保障信息；

根据所述历史保障信息以及所述终端的常见保障信息，通过分析算法确定报障模板；

推荐所述保障模板，通过所述报障模板获取保障信息。

可选地，所述根据所述历史保障信息以及所述终端的常见保障信息，通过分析算法确定报障模板，包括：

确定历史保障信息中包括的事项，形成历史事项集；