[发明专利]售后信息处理方法、设备及介质

说明书

本发明公开了一种售后信息处理方法，涉及信息管理技术领域，旨在基于电子质保卡发起售后服务请求，线上处理售后服务流程中产生的售后信息，有助于保证售后信息流转的准确性和完整性，便于对售后信息进行管理。该方法包含以下步骤：接收售后服务请求；根据所述售后服务请求中的防伪标签信息，获取与所述防伪标签信息关联的售后表单；通过所述售后表单接收售后内容，根据所述售后内容和所述售后表单生成售后工单；发送所述售后工单，并通过所述售后工单接收售后数据；形成售后数据链。本发明还公开了一种电子设备和计算机存储介质。

技术领域

本发明涉及信息管理技术领域，尤其涉及一种售后信息处理方法、装置、设备及介质。

背景技术

传统的售后管理常常是线下进行，消费者通过电话申请售后，客服人员接收售后申请后告知维修人员，维修人员再与消费者联系进行具体售后服务，使得通过多重沟通才能完成售后服务，存在售后流程长、效率低的问题。并且售后信息在多级流转中容易发生遗漏或改变，从而直接影响售后服务质量以及消费者的售后体验。

在传统的售后管理流程中，因售后信息在流转过程容易发生遗漏，线下售后记录也不易保管，所以商品厂家是无法完整获取消费者的维修信息和维修后的商品状态的，从而不能得到完整的售后数据，进而不便于商品厂家进行对售后数据进行有效管理，也无法基于具体售后情况对产品进行改进。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供一种售后信息处理方法，旨在通过线上处理和记录售后数据，完成售后数据的全链保存，便于进行有效的售后信息管理。

本发明的目的之一采用以下技术方案实现：

一种售后信息处理方法，包括以下步骤：

接收售后服务请求；

根据所述售后服务请求中的防伪标签信息，获取与所述防伪标签信息关联的售后表单；

通过所述售后表单接收售后内容，根据所述售后内容和所述售后表单，生成售后工单；

发送所述售后工单，并通过所述售后工单接收售后数据，形成售后数据链。

进一步地，所述售后服务请求还包括电子质保卡的质保信息；通过所述售后表单接收售后内容，包括：根据所述质保信息判断是否超过质保时间，若不超过质保时间，则发送售后表单，并通过所述售后表单接收售后内容。

进一步地，发送所述售后工单之前，还包括：将所述防伪标签信息关联所述售后工单。

进一步地，发送所述售后工单，并通过所述售后工单接收售后数据，形成售后数据链，包括：

发送所述售后工单至经销商终端，由所述经销商终端转发所述售后工单至售后终端，所述售后终端接收一个或多个售后工单形成售后工单集合。

进一步地，所述售后终端接收一个或多个售后工单形成售后工单集合之后，包括以下步骤：

所述售后终端获取待售后商品的防伪标签图像，并对所述防伪标签图像进行识别，得到待售后商品的防伪标签信息；

所述售后终端根据所述待售后商品的防伪标签信息，在所述售后工单集合中匹配相应的售后工单，并通过所述相应的售后工单获取售后数据，上传所述获取的售后数据和所述相应的售后工单形成，以形成售后数据链。

进一步地，还包括以下步骤：

接收售后查询请求；

根据所述售后查询请求中的防伪标签信息查询存储所述售后数据链的数据库，返回与所述售后查询请求的防伪标签信息对应的售后数据链。

进一步地，根据所述售后服务请求中的防伪标签信息，获取与所述防伪标签信息关联的售后表单，包括以下步骤：