[发明专利]供电服务综合信息管理系统

权利要求书

1.一种供电服务综合信息管理系统，其特征在于：包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；

其中：服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块；服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库，和服务对象数据输入接口；服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口；

服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；

服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息，服务对象身份信息包括服务对象电话号码；服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求，将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端；

服务执行终端包括服务结果输入接口；服务执行终端接收服务器端任务数据，并通过服务结果输入接口采集服务现场数据，并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块；

所述的供电服务综合信息管理系统的管理方法，包括以下步骤：

1)电话接到服务来电，服务器端的服务对象数据存储和处理模块利用电话语音盒识别服务来电的电话号码，并检索服务对象数据库，如果服务对象数据库中不包含此电话号码，则将此电话号码及其对应的包括总户号、配变名称、用电地址、来电时间数据记入服务对象数据库；如果服务对象数据库已包含此电话号码，则调出此电话号码对应的包括总户号、配变名称、用电地址的数据；

2)根据服务来电的服务需求，通过服务需求选择接口选择相应的服务需求；

3)服务器端查询各服务执行终端的服务状态，并将服务来电对应的服务对象数据以及服务需求数据，派发至服务状态为空闲的其中一个服务执行终端中；步骤3)中，服务器端还获取各服务执行终端的位置数据及服务来电对应的用电地址，将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端；将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端的具体方法如下：

3.1)将所有服务执行终端进行编号1，2，3，……，n，

3.2)在当前时刻查询所有服务执行终端的状态，将空闲的服务执行终端重新编号1，2，3，……，m；

3.3)在当前时刻获得所有空闲的服务执行终端的位置数据，建立当前位置数据集：

3.4)基于合作式统筹派发服务思想，针对不同位置的服务执行终端，通过计算各空闲的服务执行终端与当前时间t所有服务来电对应的用电地址之间的距离，规划优化派发策略：令

其中表示t时刻空闲的服务执行终端m的当前所在位置和距离最近的服务来电对应的用电地址之间距离的平方，P_m(t)＝(x_mt,y_mt)表示t时刻空闲的服务执行终端m的二维坐标值，表示与服务执行终端m距离第二近的服务来电对应的用电地址的二维坐标值，那么t时刻服务执行终端m的派发优先级指数可设定为：

其中c_t表示t时刻所有服务来电的数量；

通过t时刻服务执行终端m的派发优先级指数，对任一服务来电对应的用电地址寻找派发优先级指数最高的服务执行终端m做为最优的服务执行终端派发任务；

3.5)在任意一个服务执行终端m执行完一次任务后或任意一个新的服务来电出现后，重新实施步骤3.2)至3.4)再次规划优化派发策略；

4)服务执行终端接收服务执行任务，并通过服务结果输入接口将服务结果数据传输至服务器端；接收服务执行任务前及发送服务结果后的服务执行终端的服务状态皆为空闲。

2.根据权利要求1所述的供电服务综合信息管理系统，其特征在于：各服务执行终端分别安装有定位模块，服务执行终端通过定位模块向服务器端发送位置信息。

3.根据权利要求1所述的供电服务综合信息管理系统，其特征在于：所述服务执行终端的服务结果输入接口包括用户条形码扫描单元和服务现场图片采集单元。