[发明专利]使用个人电子装置将远程诊断站点无线连接到家用电器

权利要求书

1.一种用于与产品远程地通信的方法，其中，所述产品具有处理器，所述方法包括：

使用从网站下载到用户的智能手机上的程序来执行以下建立处理：当智能手机处于产品的附近时，在智能手机与产品的处理器之间建立第一无线通信链路；以及经由广域网在智能手机与服务管理系统之间建立第二无线通信链路；

使用服务管理系统的应用程序接口来与远处的客户服务系统的对应的外部应用程序接口进行通信，以建立服务管理系统与客户服务系统之间的直接支持，其中，服务管理系统负责产品的修理和维护中的至少一个；

使用服务管理系统的装置信息数据存储部，获取检修产品的手册和错误代码列表中的至少一个；

使用服务管理系统与客户服务系统之间的直接支持，从客户服务系统获得附加信息；

使用第二无线通信链路，以使得命令和信息中的至少一个经由第一无线通信链路和第二无线通信链路被从服务管理系统发送到产品的处理器，从而进行以下处理中的至少一个：诊断影响产品的故障；以及向产品提供固件更新。

2.如权利要求1所述的方法，还包括：服务管理系统基于对产品的诊断来识别产品的故障部件。

3.如权利要求2所述的方法，还包括：服务管理系统基于故障部件来生成替换部件的订单。

4.如权利要求3所述的方法，还包括：服务管理系统生成带有修理单据信息的电子邮件消息和文本消息中的至少一个，并将电子邮件消息和文本消息中的所述至少一个发送到智能手机。

5.如权利要求1所述的方法，其中，第一无线通信链路为蓝牙、近场通信和ZigBee中的至少一个。

6.如权利要求1所述的方法，其中，第二无线通信链路为WiFi和蜂窝中的至少一个。