[发明专利]一种酒店服务与管理方法

权利要求书

1.一种酒店服务与管理方法，其特征在于，其包括互动服务流程管理模块和酒店内部流程管理模块，

所述互动服务流程管理模块的工作方法包括以下步骤：

S1、酒店客人通过酒店系统入口，向酒店提出服务需求，其中，所述酒店系统入口包括移动APP、微信服务公众号、酒店小程序服务系统；

S2、酒店收到客人服务需求，并对提出需求的酒店客人进行身份认证；

S3、按照酒店内部流程管理模块分发服务；

S4、服务完成，客人对服务支付费用并点评，酒店对服务进行统计；

所述酒店内部流程管理模块的工作方法包括以下步骤：

T1、酒店服务工单的发起；

T2、酒店服务工单的实施：将工单发送给制定的服务人员进行实施；

T3、工单实施结束，修改工单状态，统计相应的工单数据。

2.根据权利要求1所述的一种酒店服务与管理方法，其特征在于，所述身份认证过程的方法包括以下几种：

A、客人在移动APP、微信服务公众号、酒店小程序服务系统中输入自己的身份信息进行认证；

B、通过扫描客户所在客房的二维码，直接确定客人的身份信息；

C、从客人提供的信息或小程序的位置信息中，提取客人的身份信息，并接入酒店的PMS系统得到入住客人的信息，将所提取的身份信息与入住信息进行对比，确认客人的身份。

3.根据权利要求1所述的一种酒店服务与管理方法，其特征在于，所述支付费用的方法包括：a、费用直接计入房账，由系统与酒店PMS系统接口实现对接完成；b、通过互联网支付方式进行消费支付；c、通过银行卡直接支付。

4.根据权利要求1所述的一种酒店服务与管理方法，其特征在于，所述服务工单包括客人发起的日常服务工单和酒店内部的日常维修和保养工单。

5.根据权利要求4所述的一种酒店服务与管理方法，其特征在于，客人发起日常服务工单的方式包括客人通过移动APP、微信公众服务号、酒店小程序服务系统或电话方式中的一种发起。

6.根据权利要求4所述的一种酒店服务与管理方法，其特征在于，所述酒店内部的日常维修和保养工单是定时定期由PMS系统自动发起的。

7.根据权利要求1所述的一种酒店服务与管理方法，其特征在于，所述统计的工单数据包括所完成工单的工作量和工作效率。