[发明专利]一种客户信息跟踪方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种客户信息跟踪方法及系统。

背景技术

在企业中，通常会采用局域网建立公司的内网，在公司的内网中建立OA系统来进行客户数据的管理、公司政策的落地宣传、以及发布重要通知等工作。工程管理信息系统中，通常具有合同管理、项目管理、资金管理、报表管理、客户管理、基础数据等几大模块。

在客户管理模块中，用户从服务器的数据库中调取预先存储的客户联系信息，即客户的姓名、联系方式等，对应人员通过手动拨打客户的联系方式进行维护客户，但该种联系进行维护客户的方式不能形成有效的管理，存在客户遗漏联系、联系客户的真实性、客户重复联系等情况，造成客户体验度的下降的同时工作人员工作效率的降低，因此存在一定的改进之处。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种客户信息跟踪方法，具有提高工作效率的特点。

本发明的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：

一种客户信息跟踪方法，包括如下步骤：

本地终端获取客户的联系文件，并将联系文件发送至经过验证的移动终端中；

移动终端对联系文件进行解析，获取联系文件中若干联系档案，其中，每个联系档案中具有客户信息、联系信息和填充标识；

在每个联系档案中的填充标识中均创建存储区域；

点开其中一个联系档案，移动终端对该联系档案中的联系信息进行标识；

点击联系信息以触发移动终端的拨打程序启动，确认是否拨打该联系信息，若是，在拨打该联系信息后进一步判断该联系信息的拨号线路是否接通，若拨号线路接通，则控制录音装置启动以进行录音；若拨号线路没有接通，则在预设时间后再次提醒拨号；

在拨号线路挂断后，将录音装置获取的音频资料保存在该联系档案中填充标识的存储区域中，并将该联系档案携带音频资料反馈至本地终端中。

优选的，还包括如下步骤：

持续检测每个联系档案的填充标识中是否存在音频资料，若联系档案的填充标识中存在音频资料，在该联系档案反馈至本地终端后，该联系档案将在移动终端中消除。

优选的，还包括如下步骤：

本地终端在获取该联系档案后将予以已联系的标记，已联系的标记中含有联系的时间日期。

优选的，本地终端获取的联系文件中分别具有第一次联系文件、第二次联系文件和第三次联系文件。

针对现有技术存在的不足，本发明的另一个目的在于提供一种客户信息跟踪系统，具有提高客户体验度的特点。

本发明的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：

一种客户信息跟踪系统，包括本地终端、移动终端、承载于本地终端的本地用户系统、以及承载于移动终端的移动用户系统，

所述本地用户系统中包括：

获取发送模块，用于获取客户的联系文件，并将联系文件发送至经过验证的移动终端中；

所述移动用户系统包括：

获取解析模块，用于获取联系文件并对联系文件进行解析，获取联系文件中若干联系档案，其中，每个联系档案中具有客户信息、联系信息和填充标识；

存储创建模块，用于在每个联系档案中的填充标识中均创建存储区域；

标识模块，用于点开其中一个联系档案后，以对该联系档案中的联系信息进行标识；

拨打录音模块，用于点击联系信息以触发移动终端的拨打程序启动，确认是否拨打该联系信息，若是，在拨打该联系信息后进一步判断该联系信息的拨号线路是否接通，若拨号线路接通，则控制录音装置启动以进行录音；若拨号线路没有接通，则在预设时间后通过提醒模块再次提醒拨号；

反馈模块，用于在拨号线路挂断后，将录音装置获取的音频资料保存在该联系档案中填充标识的存储区域中，并将该联系档案携带音频资料反馈至本地终端中。

优选的，所述移动用户系统还包括：

检测消除模块，用于持续检测每个联系档案的填充标识中是否存在音频资料，若联系档案的填充标识中存在音频资料，在该联系档案反馈至本地终端后，该联系档案将在移动终端中消除。

优选的，所述本地用户系统还包括：

日期标记模块，用于在获取该联系档案后将予以已联系的标记，已联系的标记中含有联系的时间日期。

优选的，客户的联系文件中分别具有第一次联系文件、第二次联系文件和第三次联系文件。

综上所述，本发明对比于现有技术的有益效果为：