[发明专利]外贸电子商务平台拒付处理自动化的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及网络电商服务领域，特别是一种外贸电子商务平台拒付处理自动化的方法及系统。

背景技术

信用卡拒付（chargeback），指的是持卡人在支付后一定期限内（国际惯例一般为180天），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。比如当你未收到货、货不对版、被盗卡等情况时，信用卡持卡人都可以发起拒付。外贸电子商务平台作为面向海外买家群体的购物平台，在实际的支付中，海外买家98%以上通过信用卡完成支付购物，因而信用卡也成为外贸电子商务平台最大的支付方式，相应的信用卡的拒付也成为外贸电商平台面临的一大难题。如何有效的降低拒付，一直是外贸电子商务平台风控部门的目标。同时针对信用卡拒付的处理流程也是外贸电子商务平台面临的另外一个问题。

在现有的处理流程中，财务运营人员定期需要从支付网关下载对应的拒付信息，并进行手动拆分订单（一笔拒付可能会涉及到多个卖家的订单）之后扣除外贸电子商务平台的结算账户款项。同时风控的运营人员也需要从支付网关获取到拒付信息，并拆分订单之后对相关的卖家订单拒付标黄，提示卖家上传申诉材料，再由风控运营人员对申诉材料进行审核后，在支付网关的后台进行上传。这个处理过程中，效率非常低，时效性差，同时存在较大的操作风险，特别是对于拒付处理不及时，卖家的结算账户款项被提现，而当拒付来时无法及时扣款进而给外贸电子商务平台造成潜在的损失可能性加大。根据财务人员反馈的信息，仅仅运营的成本，每年高达120人日（即12个人一年的工作量）。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供了一种外贸电子商务平台拒付处理自动化的方法及系统，本系统的实施提高了处理的时效性、准确性，避免了操作风险。特别是对资金操作的时效性增强，降低了给平台造成潜在损失的概率。

本发明的具体技术方案如下：

本发明的第一方面提出了一种外贸电子商务平台拒付处理自动化的方法，包括用户发起拒付申请，包含以下步骤：

步骤1：接收用户提出的所述拒付申请；

步骤2：对所述拒付申请进行处理；

步骤3：执行所述处理结果。

优选的是，所述发起拒付申请的步骤如下：

步骤01：持卡人向发卡行发起所述拒付申请；

步骤02：所述发卡行接收所述拒付申请，并转发给国际卡组织；

步骤03：所述国际卡组织接收并审核所述拒付申请，并将通过审核的所述拒付申请转发给收单行；

步骤04：收单行接收所述拒付申请。并转发给相应的支付网关；

步骤05：所述支付网关接收所述拒付申请，并转发给平台。

在上述方案中优选的是，持卡人需要在第一时间阈值内发起所述拒付申请。

在上述方案中优选的是，所述审核是指判断所述拒付申请中的交易是否属于信用卡的3D交易。

在上述方案中优选的是，所述相应的支付网关是指处理同一支付订单的支付网关。

在上述方案中优选的是，所述步骤2包括以下步骤：

步骤21：登记所述拒付申请信息，并进行拆单；

步骤22：冻结卖家结算账户资金，并对订单进行标黄，提示卖家上传拒付申诉材料；

步骤23：审核卖家上传的所述拒付申诉材料；

步骤24：将所述拒付申诉资料提交给所述支付网关，由所述支付网关转发给所述收单行，所述收单行再转发给所述国际卡组织，所述国际卡组织再转发给所述发卡行。

在上述方案中优选的是，所述拆单是指按照拆单规则对所述拒付申请进行处理。

在上述方案中优选的是，所述拆单规则为当所述拒付申请中涉及到的金额等于交易金额时，将每一笔订单均登记到拒付拆单表中。

在上述方案中优选的是，所述拆单规则为当所述拒付申请中涉及到的金额小于交易金额时，将交易对应的订单登记为拒付待确认拆单信息。

在上述方案中优选的是，所述步骤11还为更新并确认标注有所述待确认拆单信息的订单。

在上述方案中优选的是，所述步骤11还为对于标注为非拒付的订单，更新拒付表示为否。

在上述方案中优选的是，所述步骤12还为要求所述卖家在第二时间阈值内提交所述拒付申诉材料。

在上述方案中优选的是，所述步骤14还为通过所述拒收申请提交通道返还所述拒收申诉材料。

在上述方案中优选的是，所述处理结果包括以下情况：

（1）平台审核未通过所述拒付申诉材料，提示卖家资料不符合；