[发明专利]一种获取售前售后问题的方法、装置和系统

说明书

一种获取售前售后问题的方法、装置和系统，包括：获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；获取售前售后问题的装置向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据，保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。本发明实施例提高了效率；并且提高了获取售前售后问题的数据的灵活性。

技术领域

本文涉及但不限于计算机技术，尤指一种获取售前售后问题的方法、装置和系统。

背景技术

目前公司的售前售后针对用户在各个渠道(如微博、论坛、京东、天猫等)所反馈的问题的搜集基本上都是通过人工方式，该方式人工成本高且效率较低。

发明内容

本发明实施例提出了一种获取售前售后问题的方法、装置和系统，能够提高效率。

本发明实施例提出了一种获取售前售后问题的装置，包括：

生成模块，用于根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；

发送模块，用于向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；

接收模块，用于获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据；

保存模块，用于保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。

可选的，还包括：

设置模块，用于预先设置所述抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表、以及生成规则。

可选的，所述保存模块具体用于：

将所述第一数据或所述第二数据保存到缓存服务器集群中。

可选的，所述保存模块具体用于：

判断出所述第一数据或所述第二数据的用户互联网协议IP地址在预先设置的黑名单中，将所述第三数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中。

可选的，所述保存模块还用于：

判断出所述第一数据或所述第二数据的用户IP地址不在所述黑名单中，确定每一个所述第一数据或所述第二数据所属的售前售后问题；

将所述第一数据或所述第二数据中属于同一售前售后问题的第三数据中的第四数据保存到攻击性较强类问题数据库中；和/或，将所述第三数据中的第五数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中，并将所述第五数据的用户IP地址保存到所述黑名单中；和/或，将所述第三数据中的第六数据保存到普通问题数据库中；

其中，所述第四数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第四数据的用户IP地址相同，且所述第四数据的个数小于第二预设阈值；

所述第五数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第五数据的用户IP地址相同，且所述第五数据的个数大于或等于第二预设阈值；

所述第六数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数小于所述第一预设阈值。

本发明实施例还提出了一种获取售前售后问题的方法，包括：