[发明专利]电话切换系统、电话切换方法、电话切换程序、电话总台和管理终端

权利要求书

1.一种电话切换系统，包括电话总台和连接到电话总台的管理终端，其中

电话总台包括：

检测装置，用于检测预先确定的事件的发生；

电子邮件创建装置，用于创建其中描述由检测装置检测到的事件的内容的通知邮件；以及

传送装置，用于将通知邮件传送到管理终端，

管理终端包括：

接收装置，用于接收通知邮件；

电子邮件创建装置，用于创建与由接收装置接收的通知邮件对应的回复邮件；以及

传送装置，用于将回复邮件传送到电话总台，并且

电话总台进一步包括：

接收装置，用于接收回复邮件；以及

设置装置，用于基于由接收装置接收的回复邮件来设置用于由电话总台执行的预先确定的操作的操作条件，并且

其中回复邮件是空白邮件，并且

其中管理终端中的回复邮件的创建和传送是在不牵涉用户的操作的情况下基于预备设置而自动地执行的。

2.根据权利要求1所述的电话切换系统，其中，预先确定的事件是使用电话总台的非法去话呼叫，并且所设置的操作条件是用于调节非法去话呼叫的条件。

3.根据权利要求2所述的电话切换系统，其中，针对非法去话呼叫的调节包括针对向非法去话呼叫的呼叫目的地的呼叫的调节。

4.根据权利要求2或3所述的电话切换系统，其中，针对非法去话呼叫的调节包括针对来自非法去话呼叫的呼叫源的呼叫的调节。

5.一种在包括电话总台和连接到电话总台的管理终端的电话切换系统中使用的电话总台，所述电话总台包括：

检测装置，用于检测预先确定的事件的发生；

电子邮件创建装置，用于创建其中描述由检测装置检测到的事件的内容的通知邮件；

传送装置，用于将通知邮件传送到管理终端；

接收装置，用于从管理终端接收与通知邮件对应的回复邮件，管理终端被配置为创建回复邮件；以及

设置装置，用于基于由接收装置接收的回复邮件来设置用于由电话总台执行的预先确定的操作的操作条件，并且

其中回复邮件是空白邮件。

6.一种在包括电话总台和管理终端的电话切换系统中使用的管理终端，管理终端包括：

接收装置，用于从电话总台接收通知邮件，电话总台被配置为检测预先确定的事件的发生，创建其中描述检测到的事件的内容的通知邮件，并将通知邮件传送到管理终端；

创建装置，用于创建与由接收装置接收的通知邮件对应的回复邮件，回复邮件是如下的邮件：该邮件用于设置用于由电话总台基于回复邮件而执行的预先确定的操作的操作条件；以及

传送装置，用于将回复邮件传送到电话总台，并且

其中回复邮件是空白邮件，并且

其中管理终端中的回复邮件的创建和传送是在不牵涉用户的操作的情况下基于预备设置而自动地执行的。

7.一种包括电话总台和连接到电话总台的管理终端的电话切换系统中的电话切换方法，电话切换方法包括：

通过电话总台检测预先确定的事件的发生；

通过电话总台创建其中描述检测到的事件的内容的电子邮件；

通过电话总台将电子邮件传送到管理终端；

通过管理终端接收电子邮件；

通过管理终端创建对于接收到的电子邮件的回复邮件；

通过管理终端将回复邮件传送到电话总台；

通过电话总台接收回复邮件；以及

通过电话总台基于所接收到的回复邮件来设置用于由电话总台执行的预先确定的操作的操作条件，并且

其中回复邮件是空白邮件，并且

其中管理终端中的回复邮件的创建和传送是在不牵涉用户的操作的情况下基于预备设置而自动地执行的。