[发明专利]自然语言客户自动应答方法和系统

权利要求书

1.一种自然语言客户自动应答方法，其特征在于，包括：

查询数据库，获得用户原始问题的答案，其中所述答案为数据库中满足条件的实例，实例的所有属性作为候选槽位；

判断答案数量是否大于预定值；

若答案数量不大于预定值，则判断是否查询到答案；

若查询到答案且答案数量不大于预定值，则向用户返回答案；

若答案数量大于预定值，则向用户提出反问；

其中，所述向用户提出反问包括：

判断是否有候选槽位；

若没有候选槽位，则对答案进行截断；

若有候选槽位，则对候选槽位进行评分；

判断是否直接反问评分最高的候选槽位；

若直接反问评分最高的候选槽位，则反问所述候选槽位对应的可能值；

若不直接反问评分最高的候选槽位，则返回排序后的候选槽位列表，由用户选择感兴趣的候选槽位。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若未查询到答案，则判断是否为主语匹配失败；

若主语匹配失败，则进行模糊匹配，返回可能的主语列表；

若主语匹配未失败，则判断是否为查询的属性匹配失败；

若查询的属性匹配失败，则返回主语实例对应的属性值列表；

若查询的属性匹配未失败，则对主语进行扩充和放宽限制条件后再查询。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述进行模糊匹配，返回可能的主语列表包括：

使用自然语言处理方法分析用户原始问题，提取用户原始问题的主语、谓语和定语限制条件；

若主语精确匹配失败，则根据谓语和定语限制条件召回符合条件的实例，作为候选集合；

若谓语精确匹配失败，则根据主语和定语限制条件，召回主语对应的属性，作为候选集合；

在候选实例集合中，使用模糊匹配方法对每个匹配进行评分；

选择评分大于预定阈值的候选集合返回给用户，由用户进行下一步确认。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对主语进行扩充和放宽限制条件后再查询包括：

若主语为数据库中的实例，则向上递归地查询该实例所属的所有类中，是否存在某一个类能满足查询条件，查询到答案时停止；

若主语为数据库中的类，则向上递归地查询该类所有的父类中，是否存在某一个父类满足查询条件，查询到答案时停止；

若主语限制条件过多导致查询不到答案，则依次尝试解除每条限制条件，并记录答案个数，将答案个数最少的作为答案返回。

5.根据权利要求2-4中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

判断再查询后是否得到答案；

若再查询后得到答案，则向用户返回答案；

若再查询后无法得到答案，则不回答用户原始问题。

6.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述对候选槽位进行评分包括：

获取满足用户原始问题的答案集合和候选槽位的属性集合；

对每个槽位计算依据该槽位分组后的熵值；

获取用户对每个槽位的兴趣度评分；

对所述兴趣度评分和所述熵值进行加权求和；

更新答案集合为用户交互后的新答案集合。

7.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述向用户返回答案之后，还包括：

召回所述答案对应的实例或类的所有属性；

统计每个候选属性的频次；

获取每个候选属性与用户原始问题的相关度；

根据所述频次和相关度对候选属性进行排序；

根据排序后的候选属性，生成推荐的候选问题。