[发明专利]一种预防基站故障造成用户投诉的方法

说明书

技术领域

本发明涉及移动网络优化技术领域，具体涉及一种预防基站故障造成用户投诉的方法。

背景技术

移动网络在运行过程，由于传输不稳定、设备老化等原因，难以避免会出现基站故障的问题,由此而造成大量的用户投诉，如何能迅速的问题定位、预防投诉，减少网络投诉量在投诉处理工作中至关重要。

在现有技术中，还没有一种很好的能够预防小区基站退服（基站退出服务状态）造成投诉方面的手段，主要是通过在用户投诉后，根据用户投诉信息（主要是用户所处的位置）来判断用户所处区域大概由哪个基站覆盖，从而判断是否由于故障所造成的投诉，但是这种方式没有起到预防的作用，同时在问题定位方面缺乏实事依据，仅靠经验的判断，难免存在差错，主要缺点如下：

1.无法找出因为基站故障造成通话受影响的用户群；

2.基站故障判断仅依靠基站告警，隐形故障难以发现；

3.没有预防故障造成的投诉，被动的处理投诉；

4.现场测试，成本大，且网络状况在不断的变化中，回溯难度大。

发明内容

针对现有技术中存在的缺陷，本发明的目的在于提供一种预防基站故障造成用户投诉的方法，通过该方法甄选出由于小区故障造成的小区中感知差的用户。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：

一种预防基站故障造成用户投诉的方法，包括以下步骤：

（1）统计小区设定周期内的话务量，判断故障小区；

（2）分离出故障小区的稳定用户；所述的稳定用户是指在设定周期内，用户在小区下驻留的时间大于或等于设定时间、发生过主被叫业务且做过周期性位置更新；

（3）统计所述稳定用户的通话指标，筛选出小区稳定用户中的恶劣感知用户。

进一步，如上所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，步骤（1）中，所述的设定周期为N天，N≥5。

进一步，如上所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，判断故障小区的具体方式为：

将小区第i天的话务量记为X_i，1≤i≤N；

计算小区设定周期内话务量的平均值μ和标准差σ，计算公式如下：

μ=1NΣi=1NXi,]]>σ=1NΣi=1N(Xi-μ)2;]]>

若满足以下条件，则判断小区为故障小区：

(μ-X_N+1)>2σ且X_N+1>0，其中，X_N+1为小区第N+1天的话务量。

进一步，如上所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，步骤（3）中，若小区稳定用户的用户恶劣感知系数大于设定值，则判定该用户为恶劣感知用户；

用户恶劣感知系数=∑ event(j)×Weight(j);

其中，j表示用户发生异常事件的类型，event(j)为j类型异常事件发生的次数，Weight(j)为j类型异常事件的权重系数。

再进一步，如上所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，所述的异常事件包括掉话、指派失败、质差和弱覆盖。