[发明专利]一种数据下载异常处理方法、设备及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种数据下载异常处理方法、设备及系统。

背景技术

在网络通信日益发达的今天，电子邮件、彩信等数据传输作为电子传输手段提供信息交换的通信方式，成为最受用户欢迎和使用最频繁的服务：通过网络的电子邮件系统或用户间的彩信发送等手段，用户可以用非常低廉的价格，非常快速的方式与世界上任何一个角落的网络用户联系。同时通过文字、图像、声音等数据传输，高度满足用户的多样化需求。用户可以通过对不同数据的下载获得大量的新闻、媒体文件，还可以进行业务往来。

但是对于普通用户，由于数据下载的专业性和处理数据下载问题的复杂性，在接收数据出现错误或发生异常时，并不能自行解决所有问题，即便求助客服，也很难提供完备的信息，因而难以帮助客服诊断故障并进行修复。

发明内容

本发明的实施例提供一种数据下载异常处理方法、设备及系统，能够有效协助用户解决数据下载中出现的异常。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

一方面，提供一种数据下载异常处理方法，包括：

检测到数据下载异常时，获取所述异常的错误信息；

通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，以便所述服务器根据接收到的所述错误信息进行处理；其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述错误信息；

接收所述服务器根据所述终端标识信息发送的针对所述异常的处理结果。

一方面，提供一种数据下载异常处理方法，包括：

通过预设的连接方式，接收终端发送访问信息，其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及终端检测到数据下载异常时，获取的异常的错误信息；

根据所述错误信息对所述异常进行处理；

根据所述终端标识信息将处理结果发送至所述终端。

一方面，提供一种终端，包括：

检测单元，用于检测数据下载异常；

获取单元，用于获取所述异常的错误信息；

发送单元，用于通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，以便所述服务器根据所述错误信息进行处理；其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述错误信息；

接收单元，用于接收所述服务器根据所述终端标识信息发送的针对所述异常的处理结果。

一方面，提供一种服务器，包括：

接收单元，用于通过预设的连接方式，接收终端发送的访问信息，其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述终端检测到数据下载异常时，获取的异常的错误信息；

处理单元，用于根据所述错误信息对所述异常进行处理；

发送单元，用于根据所述终端标识信息将处理结果发送至所述终端。

一方面，提供一种系统，包括：上述的终端和上述的服务器。

本发明实施例提供的数据下载异常处理方法、设备及系统，终端通过检测到数据下载异常时，获取该异常的错误信息，将错误信息发送到服务器，以便服务器对异常进行处理。这样，在数据下载过程中出现异常后，用户可以通过将错误信息反馈给服务器，由服务器代替用户解决异常问题，而用户不必再自行解决问题，也不用关心复杂的下载流程以及修复步骤，使得数据下载异常的处理简单化。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的数据下载异常处理方法流程示意图；

图2为本发明实施例二提供的数据下载异常处理方法流程示意图；

图3为本发明实施例三提供的数据下载异常处理方法流程示意图；

图4为本发明实施例四提供的终端的结构示意图；

图5为本发明实施例四提供的另一终端的结构示意图；

图6为本发明实施例五提供的服务器结构示意图；

图7为本发明实施例五提供的另一服务器结构示意图；

图8为本发明实施例六提供的系统结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

方法实施例一