[发明专利]一种信息查询方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种信息查询方法和装置。 

背景技术

随着号码查询延伸类业务的展开，查号台的功能逐渐由原来的查询电话号码扩展到查询企业介绍、联系方式、企业的供求信息、企业的广告等。随之而来的则是各个电信运营商在国内号码查询延伸类业务大规模开展。典型的业务有中国电信的号码百事通、中国移动的企业黄页和12580等。 

随着技术的发展，上述号码查询业务开展都由原来的简单的进行电话报号发展到短信报号、彩信报号，以及通过彩信、短信和语音播报企业的其他信息，这些信息包括企业的地址、简介、产品信息、商情信息或其他广告信息。通过短信和彩信发送企业的简介和广告等信息，给用户带来了新的体验。信息的多样、复杂化，导致语音IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)流程的设计也日趋复杂，各种语音交互菜单层级很多，用户查询的信息需要操作多次，非常繁琐，而且容易出错。 

现有技术方案中，用户在进行信息查询时，首先拨入信息查询平台和话务员进行自己要查询的信息的交互，或者通过按钮选择要查询的信息，话务员在获取了用户的需求后，通过语音把用户查询的信息播报给用户。另外，信息查询系统在获取了用户的需求后，还可通过短信或者彩信的方式把用户查询的信息内容播报给用户。 

然而，用户如果需要再次查询该信息，需要重新拨打查询电话，重复IVR语音交互、话务员交互操作，交互过程复杂、效率很低。 

发明内容

本发明实施例提供了一种信息查询方法和装置，简化了IVR语音操作流 程。 

本发明实施例一方面提出一种信息查询方法，包括以下步骤： 

根据用户的查询信息，生成所述查询信息对应的查询编码，存储所述查询编码和所述查询信息，并将所述查询编码发送给所述用户，所述查询信息具体包括信息内容和查询方式中的一种或几种； 

接收所述用户发送的所述查询编码，并根据所述查询编码查询所述查询信息，根据所述查询信息获得信息内容，将获得的所述信息内容发送给所述用户。 

另一方面，本发明实施例还提出一种信息查询装置，包括： 

生成模块，用于根据用户的查询信息，生成所述查询信息对应的查询编码，所述查询信息具体包括信息内容和查询方式中的一种或几种； 

获取模块，用于获取所述生成模块生成的所述查询编码和所述查询信息； 

第一发送模块，用于将所述生成模块生成的所述查询编码发送给所述用户； 

编码接收模块，用于接收所述用户发送的所述查询编码； 

编码查询模块，用于根据所述编码接收模块接收的所述查询编码查询所述查询信息，根据所述查询信息获得信息内容； 

第二发送模块，用于将所述编码查询模块获得的所述信息内容发送给所述用户。 

本发明实施例的技术方案具有以下优点，因为采用了对查询信息动态编号的方式，从而实现了用户对查询信息的保存和重现，提高了查询效率，增强了用户的使用体验。 

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。 

图1为本发明实施例的信息查询装置结构图； 

图2为本发明实施例的信息查询装置的一种具体结构图； 

图3为本发明实施例的信息查询方法流程图； 

图4为本发明实施例的信息查询方法的一种具体实现方式流程图； 

图5为本发明实施例的信息查询方法的另一种具体实现方式流程图。 

具体实施方式

本发明实施例 

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。 

如图1所示，为本发明实施例的信息查询装置结构图，包括： 

生成模块101，用于根据用户的查询信息，生成查询信息对应的查询编码。 

生成模块101，还具体用于提示用户是否需要保存查询信息，在用户确认需要保存查询信息后，根据该用户的查询信息，生成该查询信息对应的查询编码。