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[发明专利]呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法-CN201611168074.1在审
发明人：华吉春;朱挺 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2016-12-16 - 公布日： 2017-02-22 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法，呼叫中心的自动呼叫测试系统包括呼叫测试配置单元、呼叫管理单元、自动呼叫单元以及呼叫结果处理单元；所述呼叫测试配置单元用于配置呼叫测试任务；所述呼叫管理单元用于将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；所述呼叫结果处理单元用于获取呼叫测试的结果。本发明降低了人工测试需消耗的大量时间，同时定时任务测试避免了测试人员需要加班进行测试，解放了劳动力；此外还能为呼叫中心系统告警后的测试提供接口，减少了误告；与此同时也保证了整个呼叫中心对客户服务的可靠性
呼叫中心自动测试系统方法

[发明专利]基于云计算的呼叫座席单技能分配系统及分配方法-CN201310342024.0在审
发明人：吴益民;翁兵;李玉江 -专利权人：北京讯鸟软件有限公司
申请日： 2013-08-07 - 公布日： 2013-11-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算的呼叫座席单技能分配系统及分配方法。该系统包括自动呼叫分配控制单元、自动呼叫分配服务单元、座席集群单元和媒体网关集群单元；其中媒体网关集群单元接收用户呼叫请求并处理后发送至自动呼叫分配控制单元，自动呼叫分配控制单元按用户呼叫信息分配用户呼叫请求至自动呼叫分配服务单元，自动呼叫分配服务单元排队处理并分配呼叫请求至座席集群单元。利用本发明，不仅能够满足海量座席的呼叫分配需求，还能满足采用分组交换模型的呼叫中心对排队和统一管理的要求。
基于计算呼叫座席技能分配系统方法

[发明专利]呼叫处理方法和控制装置、自动呼叫分配装置和座席终端-CN201210088209.9有效
发明人：唐朝辉;韦思宁;黄蓉军;刘同兵 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2012-03-29 - 公布日： 2012-07-25 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种呼叫处理方法和控制装置、自动呼叫分配装置和座席终端。呼叫处理方法包括，呼叫控制装置接收自动呼叫分配装置分发的对一呼叫的处理请求，提取其中携带的自动呼叫分配装置的媒体连接地址和媒体能力；呼叫控制装置基于座席终端的媒体能力和自动呼叫分配装置的媒体能力执行媒体协商；呼叫控制装置根据座席终端的媒体连接地址、自动呼叫分配装置的媒体连接地址以及媒体协商结果在座席终端和自动呼叫分配装置之间建立媒体会话以便由座席终端处理呼叫。本发明实施例还提供呼叫控制装置、自动呼叫分配装置和座席终端。本发明实施例可降低整个云服务器的处理负担，有效保证基于云计算技术构建的呼叫中心的服务质量。
呼叫处理方法控制装置自动分配座席终端

[发明专利]一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法及系统-CN201710676094.8有效
发明人：陈琼林;罗平;陈宇佳 -专利权人：长沙市到家悠享网络科技有限公司
申请日： 2017-08-09 - 公布日： 2020-02-18 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法包括如下步骤：a)在企业客户关系管理系统中嵌入自动呼叫管理模块，所述自动呼叫管理模块创建呼叫任务并确定呼叫名单；b)所述自动呼叫管理模块根据所述呼叫名单的历史数据计算最大呼叫并发数和呼叫比；c)所述自动呼叫管理模块启动呼叫任务，根据闲置座席端数量计算实际呼叫数；d)所述自动呼叫管理模块与呼叫中心通信，所述呼叫中心对所述实际呼叫数中的每一客户进行呼叫；e)若客户接听，则所述呼叫中心回呼座席端，接听回呼的座席端由闲置调整为忙碌；若客户未接听，则呼叫中心删除该客户；f)重复步骤c)到步骤e)。本发明提供的智能呼叫方法能够实现快速、精准、高效地批量完成呼叫。
一种用于电话销售回访智能呼叫方法系统

[发明专利]在分组电话网络中实现呼叫处理的方法和装置-CN200310118411.2有效
发明人：卡尔·R·斯特拉特迈耶;唐纳德·K·芬尼;休·P·默瑟 -专利权人：英特尔公司
申请日： 2003-12-09 - 公布日： 2004-08-11 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：本发明提供了在分组电话网络中进行呼叫路由、排队以及其他呼叫处理的各种方法、装置和系统。根据本发明，一种对分组电话呼叫进行呼叫处理的自动呼叫分配器系统，所述自动呼叫处理系统包括：为一个或者多个其他子系统或者端点处理呼叫控制的呼叫控制子系统；和被耦合至所述呼叫控制子系统的自动呼叫分配器应用程序，所述自动呼叫分配器应用程序控制或者协调对于分组电话呼叫的呼叫处理。
分组电话网络实现呼叫处理方法装置

[发明专利]基于云计算的呼叫座席多技能分配系统及分配方法-CN201310341786.9在审
发明人：吴益民;翁兵;李玉江 -专利权人：北京讯鸟软件有限公司
申请日： 2013-08-07 - 公布日： 2013-11-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算的呼叫座席多技能分配系统及分配方法。该系统包括自动呼叫分配控制单元、自动呼叫分配服务单元、座席集群单元、媒体网关集群单元、负载均衡单元。媒体网关集群单元接收用户呼叫并处理后发送至自动呼叫分配控制单元，自动呼叫分配控制单元按用户呼叫信息、多个多技能组座席之间的负荷和队列状态管理单元之间的负荷分配用户呼叫至自动呼叫分配服务单元，自动呼叫分配服务单元排队处理并分配用户呼叫至座席集群单元利用本发明，不仅能够满足海量座席的呼叫分配需求，还能满足采用分组交换模型的呼叫中心对排队和统一管理的要求。
基于计算呼叫座席技能分配系统方法

[发明专利]用于由自动驾驶车辆检测呼叫者的方法-CN201811456907.3在审
发明人：李元锡 -专利权人：现代自动车株式会社;起亚自动车株式会社
申请日： 2018-11-30 - 公布日： 2020-04-07 - 主分类号： H04W4/40 文献下载
摘要：本发明提供一种用于由自动驾驶车辆检测呼叫者的方法。具体地，当自动驾驶车辆变得更靠近呼叫者时，它将自动驾驶车辆附近的图像发送到呼叫者的便携式终端，从而使得呼叫者在接收到的图像上指定呼叫者。自动驾驶车辆基于呼叫者标记的图像而自动行驶到呼叫者的位置，从而防止或避免呼叫者亲自检测自动驾驶车辆。
用于自动驾驶车辆检测呼叫者方法

[发明专利]一种呼叫中心的呼叫处理方法及装置-CN201810778771.1有效
发明人：曹堂金;解潞丹 -专利权人：迈普通信技术股份有限公司
申请日： 2018-07-16 - 公布日： 2020-11-10 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种呼叫中心的呼叫处理方法及装置，该呼叫中心的呼叫处理方法中，接收呼叫方的呼叫请求；判断所述呼叫请求中是否包括自动接听标识；若所述呼叫请求中包括自动接听标识，判断是否有已摘机的空闲自动接听坐席；若有已摘机的空闲自动接听坐席，建立所述呼叫方与所述已摘机的空闲自动接听坐席之间的通话。由于自动接听坐席一直处于摘机状态，即在上一个通话结束后并不挂机而处于空闲状态，因此可以较为快捷地接到即将到来的呼叫请求。
一种呼叫中心处理方法装置

[实用新型]输液自动呼叫装置-CN200720064783.5无效
发明人：周政 -专利权人：周政
申请日： 2007-10-16 - 公布日： 2008-09-03 - 主分类号： A61M5/14 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种输液自动呼叫装置，包括有吊瓶(1)、吊针(2)，其特征在于：所述的吊瓶(1)下方还用导线(3)连有一自动呼叫控制器(4)和呼叫器(5)，所述自动呼叫控制器(4)包括有电源(6)、感应开关本实用新型由于有自动呼叫控制器和呼叫器，可在输液完成时可以自动进行呼叫。
输液自动呼叫装置

[发明专利]带有延时通知的ACD多媒体用户联系路由选择-CN00102767.0无效
发明人：达里尔·海默尔 -专利权人：罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2000-02-28 - 公布日： 2000-09-06 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种用于在自动呼叫分配器系统内对多媒体呼叫进行路由选择的方法和设备,该自动呼叫分配器系统具有一个耦合至公共交换电话网的自动呼叫分配器和一个耦合至互连网的主机。该方法包括以下步骤由主机通过互连网从互连网呼叫者接收互连网呼叫,向耦合至公用交换电话网的自动呼叫分配器请求代理指定以便处理该互连网呼叫,将该互连网呼叫传送给由自动呼叫分配器指定的代理的终端。
带有延时通知 acd 多媒体用户联系路由选择

[发明专利]呼叫溢流地址指针方法和设备-CN98805309.8无效
发明人：安东尼·J·德宗诺;罗格·A·萨姆纳;詹姆斯·J·布雷拉 -专利权人：罗克韦尔半导体系统公司
申请日： 1998-05-14 - 公布日： 2004-07-07 - 主分类号： H04M3/00 文献下载
摘要：提供了一种方法和设备，通过提供地址指针到主计算机(12)以实现电话呼叫的呼叫记录的定位，该电话呼叫由公共电话交换网(PSTN)(16)接收，并在利用电话录音的呼叫控制的呼叫分配系统(10)中由一源呼叫自动分配器(11A)溢流到目的地呼叫自动分配器(11B、11C)，其中主计算机(12)为源呼叫自动分配器(11A)和目的地呼叫自动分配器(11B、11C)提供服务，该呼叫记录被存贮在主计算机(12)的存贮器(28)中源呼叫自动分配器(11A)所指定的呼叫标识符下。
呼叫溢流地址指针方法设备

[发明专利]自动触发紧急呼叫的方法和系统及其移动终端-CN201110281689.6有效
发明人：朱明;李亮 -专利权人：三星电子(中国)研发中心;三星电子株式会社
申请日： 2011-09-16 - 公布日： 2013-03-27 - 主分类号： H04W4/22 文献下载
摘要：提供了一种自动触发紧急呼叫的方法和系统及具有自动触发紧急呼叫功能的移动终端。所述方法包括设置紧急呼叫功能；自动对用户行为进行分析；根据分析结果，确定紧急呼叫的等级或紧急情况的类型；根据确定的紧急呼叫的等级或紧急情况的类型，进行相应的紧急呼叫处理。所述方法还包括：自动对环境进行分析。所述方法可实现紧急情况的自动判断和紧急呼叫的自动完成。
自动触发紧急呼叫方法系统及其移动终端

[实用新型]一种物联网维修呼叫装置-CN202222608365.5有效
发明人：凌国龙;车常兴;丘达文;肖志强;任金明;刘付廉;杜科莲;陈国恒;陈国放;余祥震 -专利权人：广州凌卓机电工程技术有限公司
申请日： 2022-09-30 - 公布日： 2022-12-23 - 主分类号： H04B1/38 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种物联网维修呼叫装置，包括：壳体，所述壳体的侧面设置有接口，所述接口贯穿壳体连接在壳体的内壁上，所述壳体的底部连接有参数处理器和无线呼叫器，所述壳体的顶部连接有呼叫按钮，所述呼叫按钮上连接有连接件；还包括：自动呼叫组件，所述自动呼叫组件用于在传输到参数处理器中的运转参数异常时进行呼叫，所述自动呼叫组件设置于壳体的内腔，且自动呼叫组件位于参数处理器和无线呼叫器之间，此物联网维修呼叫装置，通过连接线使得接口将接收到设备的运行参数传输到参数处理器中进行判断，当参数处理器判断运行参数异常时，便控制自动呼叫组件工作，使得挤压板转动并将导电板向下压动，使得无线呼叫器形成回路进行呼叫。
一种联网维修呼叫装置

[发明专利]自动驾驶车辆位置提供装置及自动驾驶车辆位置提供方法-CN202210116445.0在审
发明人：崔在景;丁镛硕 -专利权人：现代自动车株式会社;起亚株式会社
申请日： 2022-02-07 - 公布日： 2022-12-16 - 主分类号： B60R25/20 文献下载
摘要：本公开提供一种提供根据用户呼叫向用户位置移动的自动驾驶车辆的位置的自动驾驶车辆位置提供装置及自动驾驶车辆位置提供方法。自动驾驶车辆位置提供装置从用户终端接收呼叫、呼叫位置和用户信息，并且在自动驾驶车辆根据呼叫向呼叫位置移动时，与对应于用户信息的自动驾驶车辆周围的用户终端进行通信。自动驾驶车辆位置提供装置提供根据用户呼叫向用户位置移动的自动驾驶车辆的位置，以识别呼叫无人出租车的顾客。
自动驾驶车辆位置提供装置方法

[发明专利]一种手机呼叫占线自动重拨方法、装置及终端-CN201510446765.2在审
发明人：王进 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2015-07-27 - 公布日： 2017-02-15 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本发明提供一种手机呼叫占线自动重拨方法、装置及终端，该手机呼叫占线自动重拨方法包括发送呼叫请求指令到核心网；获取核心网下发的呼叫控制信令；解析所述呼叫控制信令，确定当前呼叫被叫占线；根据用户设置的“自动重拨”策略，自动发起下一次呼叫请求。该方法实现了用户在拨打电话时遇到呼叫占线而需要反复尝试发起呼叫这一机械而繁琐的过程的智能化操作，使得手机呼叫过程更加高效，改善了用户的使用感受。
一种手机呼叫占线自动方法装置终端

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