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[发明专利]通话处理方法、装置、电子设备及存储介质-CN202111501462.8在审
发明人：冯大航;陈孝良 -专利权人：北京声智科技有限公司
申请日： 2021-12-09 - 公布日： 2022-02-08 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本公开提供了一种通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，属于通信技术领域。本公开实施例中，在基于目标对象的历史通话事件所触发的目标通话事件中，先采用语音机器人的通话模式来与目标对象进行通话，这样，在面对大量电信网络诈骗时，优先采用语音机器人的通话模式，能够有效降低通话压力，提高了通话效率，在通话过程中，基于语音机器人与目标对象的通话音频，确定该目标对象在历史通话事件中的安全参考值，在该安全参考值不满足安全条件的情况下，采用人工通话模式来与目标对象进行通话，以确保通话效率，如此，提供了一种人机结合的通话劝阻方式，在提高劝阻效率的同时，还能够确保劝阻效果。
通话处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种考虑指令效率和强度的管制负荷评估方法及系统-CN202211226333.7在审
发明人：康瑞;杨凯;郑潇雨;周天琦 -专利权人：中国民用航空飞行学院;四川大学
申请日： 2022-10-09 - 公布日： 2022-12-30 - 主分类号： G10L15/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种考虑指令效率和强度的管制负荷评估方法及系统，涉及航空管制技术领域，首先，基于管制员语音处理进行管制效率评价，基于通话语音处理进行工作强度评价；基于管制效率评价以及工作强度评价进行通话负荷修正；基于单位小时思考时间计算思考负荷，基于修正后的通话负荷进行思考负荷修正；计算操作负荷；计算管制负荷。本发明首先评估每分钟指令效率和工作强度，再对每分钟通话负荷进行逐一修正，最终累加得到修正后的单位小时的通话负荷，解决了高效率、高强度时段通话负荷修正的问题，针对通话负荷和思考负荷进行修正，提高了通话负荷和思考负荷评估准确度
一种考虑指令效率强度管制负荷评估方法系统

[发明专利]通话通道切换的处理方法、装置、通话设备和存储介质-CN202110396842.3在审
发明人：西兰·拉克什米·赛·克里希纳 -专利权人：深圳市万普拉斯科技有限公司
申请日： 2021-04-13 - 公布日： 2022-10-18 - 主分类号： H04M1/72454 文献下载
摘要：本申请涉及通话处理技术领域，提高一种通话通道切换的处理方法、装置、通话设备和存储介质。本申请在利用第一通话通道为用户提供通话服务的过程中，检测第二通话通道的音频输入活动状态，如果该音频输入活动状态增强，则说明用户可能想要使用第二通话通道进行通话，此时，进一步分析用户对第二通话通道的使用意向度，并基于使用意向度确定是否切换，可以实现通话过程对通话通道的自动切换，无需用户介入，提高通话效率；并且，相较于对用户使用的第一通话通道进行检测而言，本申请检测用户未使用的第二通话通道，可以更快响应用户想要切换通话通道的意愿，进一步提高通话效率。
通话通道切换处理方法装置设备存储介质

[发明专利]一种全渠道业务智能监测分析方法及系统-CN202211654049.X在审
发明人：李玮;丁毛毛;曾玲丽;信博翔;李俊峰;王秀春;刘娟;牛逸明;李子乾;何薇 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2022-12-22 - 公布日： 2023-03-28 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本公开提供了一种全渠道业务智能监测分析方法及系统，涉及智能监测技术领域，该方法包括：采集获得工作人员的历史通话数据、用户办理业务数据；对所述历史通话数据进行通话内容识别，生成工作人员通话特征；进行业务执行效率评价，生成工作人员的业务执行效率数据；构建所述工作人员的业务办理数据库；识别实时接入通话数据，对所述业务办理数据库进行匹配，获得工作人员匹配值；获得工作人员的实时通话信息；根据所述实时通话信息和所述工作人员匹配值进行所述实时接入通话数据的通话接入筛选，解决了现有技术中存在的由于没有对工作人员通话历史通话数据进行分析应用，无法为客户匹配合适的工作人员，进而导致业务办理效率较低的技术问题。
一种渠道业务智能监测分析方法系统

[发明专利]一种通话设置方法、装置、存储介质及终端-CN201911175681.4在审
发明人：俞斌 -专利权人： TCL移动通信科技（宁波）有限公司
申请日： 2019-11-26 - 公布日： 2020-04-07 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种通话设置方法、装置、存储介质及终端，该通话设置方法包括：获取通话集合，所述通话集合包括多个样本通话时间；从多个样本通话时间中确定目标样本，作为待通话时间，所述待通话时间为最接近当前时间的样本通话时间；检测到当前时间到达所述待通话时间时，触发通话指令；根据所述通话指令执行通话操作。本实施例可以提高终端通话记录的管理效率。
一种通话设置方法装置存储介质终端

[发明专利]语音通话的控制方法、装置、计算机可读介质及电子设备-CN202110083388.6在审
发明人：李娟娟;夏咸军 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2021-01-21 - 公布日： 2021-10-29 - 主分类号： G10L21/0272 文献下载
摘要：本申请的实施例提供了一种语音通话的控制方法、装置、计算机可读介质及电子设备。该语音通话的控制方法包括：在云会议通话进行过程中实时获取通话语音，并对通话语音进行频域转换以确定通话语音在频域对应的能量信息，之后基于神经网络对能量信息进行分离处理，确定通话语音中所包含的分支语音在通话语音中的能量占比，以基于能量占比确定通话语音中所包含的分支语音的数量，最后基于分支语音的数量，通过设定通话语音控制方式对语音通话进行控制，实现了针对语音通话过程中语音人数的即时检测，以及对语音通话的实时控制，既保证了语音人数的检测精度，同时提高了语音人数的识别效率以及语音通话的控制效率。
语音通话控制方法装置计算机可读介质电子设备

[发明专利]通话检测模型训练方法及通话检测方法-CN202110418757.2有效
发明人：欧阳俊;林发宁;廖伟权;刘嘉 -专利权人：广州绿怡信息科技有限公司
申请日： 2021-04-19 - 公布日： 2023-05-26 - 主分类号： H04M1/24 文献下载
摘要：本发明涉及一种通话检测模型训练方法及通话检测方法，在获取到待回收智能设备的通话录音后，将通话录音作为训练数据，训练出标注有分类信息的通话训练数据，最后发掘通话训练数据中隐藏的分类信息，以获得通话检测模型基于此，便于后续通过通话检测模型检测智能设备的通话状态，在保证通话检测的准确性的同时，提高通话检测的效率并降低检测的成本。
通话检测模型训练方法

[发明专利]网络通话方法、装置、介质及电子设备-CN202010633222.2有效
发明人：黄铁鸣;赵晓强;李斌;向航;许金生 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-07-02 - 公布日： 2023-08-08 - 主分类号： H04L65/1069 文献下载
摘要：本申请属于互联网技术领域，具体涉及一种网络通话方法、网络通话装置、计算机可读介质以及电子设备。该网络通话方法包括：根据网络通话的预约配置信息确定预约通话对象，所述预约通话对象包括发起所述网络通话的通话发起方和参与所述网络通话的通话参与方；在开启所述网络通话之前将所述通话发起方加入至与所述网络通话相对应的虚拟通话空间；基于所述虚拟通话空间获取用于开启所述网络通话的通话开启指令；根据所述通话开启指令将所述通话参与方加入至所述虚拟通话空间，以使所述通话发起方和所述通话参与方在所述虚拟通话空间中进行网络通话。该方法可以保证网络通话的通话效率，而且可以提高网络通话的有序性和可靠性。
网络通话方法装置介质电子设备

[发明专利]通话数据质检方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202010672539.7有效
发明人：刘彦华;汶林丁;刘云峰 -专利权人：深圳追一科技有限公司
申请日： 2020-07-14 - 公布日： 2020-10-09 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本申请涉及一种通话数据质检方法、装置、计算机设备和存储介质，通过获取当前的待质检通话数据，并根据预设的通话特征规则分析待质检通话数据的特征，得到对应的通话标签，若待质检通话数据的通话标签为异常标签，将待质检通话数据输出到存储需要质检的通话数据的质检区域可以提高质检效率。
通话数据质检方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]通话录音监控方法-CN201911220286.3有效
发明人：许彬;姜洪亮 -专利权人：广州中汇信息科技有限公司
申请日： 2019-12-03 - 公布日： 2022-09-20 - 主分类号： G10L15/26 文献下载
摘要：本发明是关于通话录音监控方法。该方法包括：对通话双方的通话过程进行录音监控，获取通话双方的通话语音；将所述通话双方的通话语音进行识别，获得通话文本信息；将所述通话文本信息进行分析，获得通话分析结果，其中，所述通话分析结果至少用于指示所述通话双方的情感；将所述通话分析结果进行存储。通过本发明的技术方案，可将通话双方的通话语音进行语音识别，以获得通话文本信息，然后将通话文本信息进行自动分析，以自动获得通话分析结果，进而将通话分析结果进行存储，从而避免用户人为地通过人工方式对通话语音进行分析，进而提高通话文本信息的分析效率。
通话录音监控方法

[发明专利]通话处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质-CN202211018877.4在审
发明人：陈继德;杨嘉诚;李康 -专利权人：咪咕文化科技有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-08-24 - 公布日： 2022-12-13 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明实施例涉及通信技术领域，公开了一种通话处理方法，该方法包括：在检测到通话信号弱时，根据当前通话过程中用户的通话数据确定当前通话状态；所述当前通话状态用于表征所述用户的通话意图；根据所述当前通话状态以及与所述当前通话过程对应的通话状态转移矩阵，以预测用户的下一通话状态；所述通话状态转移矩阵包括多个通话状态；将所述下一通话状态及所述通话数据中的关键信息发送给通话双方中的至少一方。通过上述方式，本发明实施例达到了有效提升通话效率的效果。
通话处理方法装置电子设备计算机可读存储介质

[发明专利]通话信息获取方法和装置-CN201610049420.8在审
发明人：张立志 -专利权人：百度在线网络技术（北京）有限公司
申请日： 2016-01-25 - 公布日： 2016-06-08 - 主分类号： H04M1/65 文献下载
摘要：本申请公开了通话信息获取方法和装置。所述通话信息获取方法的一具体实施方式包括：获取用户通过电子设备进行通话的通话用户信息和通话录音信息；对所述通话录音信息进行语音识别，得到所述通话录音信息对应的通话文本信息；提取所述通话文本信息中的通话关键信息，所述通话关键信息包括关键词信息和文摘信息中的至少一种；存储包括所述通话用户信息和所述通话关键信息的通话信息。该实施方式降低了大量的人力成本，并且提高了获取通话信息的效率。
通话信息获取方法装置

[发明专利]通话处理方法及装置-CN201811064013.X有效
发明人：贾伟光 -专利权人：北京小米移动软件有限公司
申请日： 2018-09-12 - 公布日： 2020-09-11 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：本公开是关于一种通话处理方法及装置，该方法包括：在与通话对端之间的通话接通时，获取所述通话对端的通话标识；获取预设的发送给所述通话对端的目标信息，所述目标信息包括图像信息和视频信息中的至少一个；根据所述通话对端的通话标识向所述通话对端发送所述目标信息该技术方案可以在通话过程中向通话对端发送图像或视频，通过该图像或视频，提高与通话对端的沟通效率。
通话处理方法装置

[发明专利]一种通话信息的记录方法及设备-CN201210282840.2有效
发明人：乔忠良;刘新宇;王文林 -专利权人：北京小米科技有限责任公司
申请日： 2012-08-09 - 公布日： 2012-12-05 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本发明公开了一种通话信息的记录方法及设备，所述方法包括：在通话过程中向用户提供文本输入窗口，接收并记录用户通过该文本输入窗口输入的通话信息，以及在通话过程结束时，建立记录的通话信息与本次通话过程的标识之间的关联关系通过本发明所述技术方案，能够在通话过程中简便、及时地记录与本次通话过程相关的重要通话信息，提高了通话信息记录的易操作性、降低了通话信息记录对通话过程的干扰，提高了通话信息记录的效率。
一种通话信息记录方法设备

[发明专利]通话信息的获取方法及装置-CN201210173785.3有效
发明人：赵莹 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2012-05-30 - 公布日： 2012-10-10 - 主分类号： H04W24/08 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种通话信息的获取方法及装置。所述方法包括：收集多个通信设备记录的通话信息；对所述多个通信设备记录的通话信息进行拼接，将拼接后的通话信息存入通话信息数据库；接收获取指令；根据所述获取指令，从所述通话信息数据库获取完整的通话信息。本发明提供的通话信息的获取方法及装置，对多个通信设备记录的通话信息进行拼接，存入通话信息数据库，根据获取指令，从通话信息数据库获取完整的通话信息，能够提高通话信息的获取效率。
通话信息获取方法装置

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