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[发明专利]通信装置以及呼叫分配方法-CN200510071383.2无效
发明人：相良公美 -专利权人：京瓷株式会社
申请日： 2005-05-27 - 公布日： 2005-12-07 - 主分类号： H04B7/26 文献下载
摘要：将呼叫数据区别为，表示分组呼叫为呼叫分配单位限定呼叫的分组呼叫数据、和表示分组呼叫为呼叫分配单位非限定呼叫的分组呼叫数据，并包含：队列分类部(53)，表示为呼叫分配单位限定呼叫的分组呼叫数据、与至少一个呼叫分配单位对应着，存储该分组呼叫数据；队列管理部(50)，检测出至少1个呼叫分配单位未被使用；以及，队列管理部(50)，在所述分组呼叫数据、没有被用上述分组呼叫数据存储模块、对应着检测出未被使用的呼叫分配单位存储的情况下，将表示被用分组呼叫数据存储模块存储的呼叫分配单位非限定呼叫的分组呼叫数据所表示的分组呼叫，分配给该呼叫分配单位。从而，在呼叫分配中，提高呼叫分配单位的利用效率。
通信装置以及呼叫分配方法

[发明专利]基于云计算的呼叫座席单技能分配系统及分配方法-CN201310342024.0在审
发明人：吴益民;翁兵;李玉江 -专利权人：北京讯鸟软件有限公司
申请日： 2013-08-07 - 公布日： 2013-11-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算的呼叫座席单技能分配系统及分配方法。该系统包括自动呼叫分配控制单元、自动呼叫分配服务单元、座席集群单元和媒体网关集群单元；其中媒体网关集群单元接收用户呼叫请求并处理后发送至自动呼叫分配控制单元，自动呼叫分配控制单元按用户呼叫信息分配用户呼叫请求至自动呼叫分配服务单元，自动呼叫分配服务单元排队处理并分配呼叫请求至座席集群单元。利用本发明，不仅能够满足海量座席的呼叫分配需求，还能满足采用分组交换模型的呼叫中心对排队和统一管理的要求。
基于计算呼叫座席技能分配系统方法

[发明专利]基于云计算的呼叫座席多技能分配系统及分配方法-CN201310341786.9在审
发明人：吴益民;翁兵;李玉江 -专利权人：北京讯鸟软件有限公司
申请日： 2013-08-07 - 公布日： 2013-11-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于云计算的呼叫座席多技能分配系统及分配方法。该系统包括自动呼叫分配控制单元、自动呼叫分配服务单元、座席集群单元、媒体网关集群单元、负载均衡单元。媒体网关集群单元接收用户呼叫并处理后发送至自动呼叫分配控制单元，自动呼叫分配控制单元按用户呼叫信息、多个多技能组座席之间的负荷和队列状态管理单元之间的负荷分配用户呼叫至自动呼叫分配服务单元，自动呼叫分配服务单元排队处理并分配用户呼叫至座席集群单元利用本发明，不仅能够满足海量座席的呼叫分配需求，还能满足采用分组交换模型的呼叫中心对排队和统一管理的要求。
基于计算呼叫座席技能分配系统方法

[发明专利]电梯控制系统以及电梯控制方法-CN201910379162.3有效
发明人：真锅嘉章 -专利权人：东芝电梯株式会社
申请日： 2019-05-08 - 公布日： 2021-10-12 - 主分类号： B66B1/24 文献下载
摘要：一实施方式的电梯控制系统具备：反方向呼叫检测部，检测反方向呼叫分配轿厢和反方向呼叫产生楼层，该反方向呼叫分配轿厢是行进方向前方的、被分配有与行进方向相反方向的目的地呼叫的轿厢，该反方向呼叫产生楼层是产生了相反方向的目的地呼叫的楼层；分配候选排除部，在产生相反方向的目的地呼叫后，当在反方向呼叫分配轿厢与反方向呼叫产生楼层之间的楼层产生新目的地呼叫、且新目的地呼叫的目的地楼层与反方向呼叫产生楼层相同时，从要分配给新目的地呼叫的新呼叫分配轿厢的候选中排除相对于反方向呼叫分配轿厢为行进方向后方的轿厢；和分配控制部，从未从候选中排除的轿厢中选定新呼叫分配轿厢。
电梯控制系统以及控制方法

[发明专利]呼叫处理方法和控制装置、自动呼叫分配装置和座席终端-CN201210088209.9有效
发明人：唐朝辉;韦思宁;黄蓉军;刘同兵 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2012-03-29 - 公布日： 2012-07-25 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种呼叫处理方法和控制装置、自动呼叫分配装置和座席终端。呼叫处理方法包括，呼叫控制装置接收自动呼叫分配装置分发的对一呼叫的处理请求，提取其中携带的自动呼叫分配装置的媒体连接地址和媒体能力；呼叫控制装置基于座席终端的媒体能力和自动呼叫分配装置的媒体能力执行媒体协商；呼叫控制装置根据座席终端的媒体连接地址、自动呼叫分配装置的媒体连接地址以及媒体协商结果在座席终端和自动呼叫分配装置之间建立媒体会话以便由座席终端处理呼叫。本发明实施例还提供呼叫控制装置、自动呼叫分配装置和座席终端。本发明实施例可降低整个云服务器的处理负担，有效保证基于云计算技术构建的呼叫中心的服务质量。
呼叫处理方法控制装置自动分配座席终端

[发明专利]电梯群管理控制装置-CN200680027988.4无效
发明人：池田哲二;铃木英光 -专利权人：东芝电梯株式会社
申请日： 2006-09-08 - 公布日： 2008-07-30 - 主分类号： B66B1/18 文献下载
摘要：本发明即使在双层电梯上也能高效地控制特殊呼叫运行。控制多台双层电梯的电梯群管理控制装置(10)具有：一般呼叫输入部件(3)；一般呼叫分配控制部件(4)，制御把由输入的一般呼叫分配给多台双层电梯的每个上下轿厢，进行评价运算，使评价值最好的轿厢响应站台呼叫；特殊呼叫输入部件(5)，由只允许特定用户利用的特殊呼叫按键(2)构成；特殊呼叫响应控制部件(6)，输入特殊呼叫时，控制把特殊呼叫分配给具有可以最快响应的上下任何一个是空闲轿厢的号机，或预先规定的特定号机；和一般呼叫分配变更部件(7)，把已分配给分配了特殊呼叫的特定号机的上下轿厢的一般呼叫改而分配给其他号机，限制新的分配。
电梯管理控制装置

[发明专利]一种基于呼叫任务分配呼叫坐席的方法及装置-CN202010255769.3有效
发明人：李旭滨;余斌;阳思威;方鹏;孙庆忠 -专利权人：云知声智能科技股份有限公司;厦门云知芯智能科技有限公司
申请日： 2020-04-02 - 公布日： 2021-05-11 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于呼叫任务分配呼叫坐席的方法及装置，方法包括：接收呼叫任务，建立呼叫任务的第一排队队列；根据第一预设规则获取所述第一排队队列中呼叫任务的第一优先级信息；建立呼叫坐席的第二排队队列；根据所述第一优先级信息和所述第二排队队列按照第二预设规则对执行呼叫任务的呼叫坐席进行分配，得到第一分配方式；根据所述第一分配方式，所述呼叫坐席执行相对应的所述呼叫任务。该基于呼叫任务分配呼叫坐席的方法可以实现对呼叫任务的统一控制和调度分配，对呼叫任务的优先级进行区分，根据呼叫任务的优先级合理的安排呼叫坐席。
一种基于呼叫任务分配坐席方法装置

[发明专利]呼叫溢流地址指针方法和设备-CN98805309.8无效
发明人：安东尼·J·德宗诺;罗格·A·萨姆纳;詹姆斯·J·布雷拉 -专利权人：罗克韦尔半导体系统公司
申请日： 1998-05-14 - 公布日： 2004-07-07 - 主分类号： H04M3/00 文献下载
摘要：提供了一种方法和设备，通过提供地址指针到主计算机(12)以实现电话呼叫的呼叫记录的定位，该电话呼叫由公共电话交换网(PSTN)(16)接收，并在利用电话录音的呼叫控制的呼叫分配系统(10)中由一源呼叫自动分配器(11A)溢流到目的地呼叫自动分配器(11B、11C)，其中主计算机(12)为源呼叫自动分配器(11A)和目的地呼叫自动分配器(11B、11C)提供服务，该呼叫记录被存贮在主计算机(12)的存贮器(28)中源呼叫自动分配器(11A)所指定的呼叫标识符下。
呼叫溢流地址指针方法设备

[发明专利]一种集群业务中进行信道资源分配的方法-CN200510071895.9无效
发明人：夏志立;王波;张建军 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2005-05-26 - 公布日： 2006-11-29 - 主分类号： H04Q7/28 文献下载
摘要：本发明公开了一种集群业务中，根据集群用户呼叫类型和呼叫业务进行信道资源分配的方法。该方法在HLR中签署集群用户所属VPN信息，并在MSC中设置各VPN呼叫类型资源分配优先级配置表，当集群用户发起集群呼叫时，包括以下步骤：A.MSC通过移动台上报的集群用户标识获取发起呼叫集群用户的VPN信息；B.MSC通过所述的VPN信息和呼叫类型信息，查找呼叫类型资源分配优先级配置表以得到资源分配优先级信息；C.MSC向BSS系统发送信道资源请求，该请求中携带本次呼叫类型资源分配优先级信息；D.BSS根据呼叫类型资源分配优先级信息和eMLPP优先级信息进行资源分配。本发明实现了基于呼叫类型和呼叫业务共同决定用户分配资源的方案。
一种集群业务进行信道资源分配方法

[发明专利]一种实现自动呼叫分配服务集群的方法和系统-CN201710107019.X有效
发明人：周国新 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2017-02-27 - 公布日： 2020-09-29 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供一种实现自动呼叫分配服务集群的方法和系统，有助于确保系统的高可靠性，同时提高系统的实际利用率。该系统包括客户端、连接器、多个自动呼叫分配单元以及服务日志，其中：该客户端将消息发送至该连接器；该连接器将来自该客户端的消息分发至该多个自动呼叫分配单元中的第一自动呼叫分配单元；该多个自动呼叫分配单元中的第一自动呼叫分配单元在接收到该消息后，对该消息进行处理，并将该消息以及与该消息相关联的信息记录至该服务日志，使得当该第一自动呼叫分配单元出现故障时，该多个自动呼叫分配单元中的其他自动呼叫分配单元能够从该服务日志读取该第一自动呼叫分配单元所记录的信息
一种实现自动呼叫分配服务集群方法系统

[发明专利]带有延时通知的ACD多媒体用户联系路由选择-CN00102767.0无效
发明人：达里尔·海默尔 -专利权人：罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2000-02-28 - 公布日： 2000-09-06 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种用于在自动呼叫分配器系统内对多媒体呼叫进行路由选择的方法和设备,该自动呼叫分配器系统具有一个耦合至公共交换电话网的自动呼叫分配器和一个耦合至互连网的主机。该方法包括以下步骤由主机通过互连网从互连网呼叫者接收互连网呼叫,向耦合至公用交换电话网的自动呼叫分配器请求代理指定以便处理该互连网呼叫,将该互连网呼叫传送给由自动呼叫分配器指定的代理的终端。
带有延时通知 acd 多媒体用户联系路由选择

[发明专利]电梯组管理控制装置-CN200710136184.4无效
发明人：池田哲二 -专利权人：东芝电梯株式会社
申请日： 2007-07-20 - 公布日： 2008-01-23 - 主分类号： B66B1/20 文献下载
摘要：一种电梯组管理控制装置，其包括：直达运行呼叫分配部(10)，其将通过被设定在特定楼层的直达运行站台呼叫登记装置(8)登记的直达运行站台呼叫分配给最合适的电梯(2a～2d)；直达运行中设定部(14)，其对于被分配了直达运行站台呼叫的电梯，将从向该电梯上分配直达运行站台呼叫开始，直到该电梯停靠在特定楼层并对被分配给该电梯的轿厢呼叫进行响应为止的期间设定为“直达运行中”；和一般呼叫分配部(7)，其将通过一般站台呼叫登记装置(4)登记的一般站台呼叫，分配给除去直达运行中的电梯之外的电梯中的最合适的电梯。
电梯管理控制装置

[发明专利]基于技能的动态呼叫路由选择-CN00106186.0无效
发明人：罗伯特·多伊尔;莱尔德·C·威廉斯;肯尼思·W·费尔蒂希;N·塞尔达尔·乌奇昆;王雪梅 -专利权人：罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2000-04-27 - 公布日： 2004-08-25 - 主分类号： H04Q3/04 文献下载
摘要：提供了一种方法和装置，用来将自动呼叫分配器的代理分配给该自动呼叫分配器处理的多种呼叫类型的输入呼叫。该方法包括确定一个目标占用率矩阵的步骤，该矩阵包括自动呼叫分配器的代理中的每一个代理对于多种呼叫类型中的每一种呼叫类型的目标占用率。该方法还包括处理该目标占用率矩阵确定的类型中第一种类型的呼叫，并将该呼叫分配给自动呼叫分配器的代理中的一个代理的步骤，该代理处理的第一种类型的呼叫的实际占用率与目标占用率矩阵中为该代理确定的第一种类型的呼叫的目标占用率相差最大
基于技能动态呼叫路由选择

[发明专利]移动通信系统中多个同时进行的呼叫的实现-CN200710169276.2有效
发明人：朱哈·雷萨南 -专利权人：诺基亚网络有限公司
申请日： 1999-04-08 - 公布日： 2008-05-07 - 主分类号： H04Q7/36 文献下载
摘要：本发明涉及移动通信系统中移动台的多个同时进行的呼叫的实现。为移动台(MS)的多个同时进行的呼叫(应用1－n)分配一个公用业务信道(TCH)，使得这些呼叫共享该公用信道的容量。为公用无线链路协议或链路接入控制协议内的每个呼叫建立逻辑链路，前述协议在移动台(MS)和互连功能(IWF)之间的公用业务信道上建立。在建立第一呼叫或者多个呼叫时，分配该公用业务信道(TCH)，在呼叫期间动态调整该业务信道的容量。在向业务信道中加入新呼叫时，增加公用业务信道的容量，或者重新分配已分配的容量。相应地，在从公用业务信道中清除呼叫时，减小容量或者重新分配已分配的容量。在清除最后一个呼叫之后，释放该公用业务信道。
移动通信系统中多个同时进行呼叫实现

[发明专利]移动通信系统中多个同时进行的呼叫的实现-CN99805545.X有效
发明人：朱哈·雷萨南 -专利权人：诺基亚网络有限公司
申请日： 1999-04-08 - 公布日： 2001-06-06 - 主分类号： H04Q7/36 文献下载
摘要：本发明涉及移动通信系统中移动台的多个同时进行的呼叫的实现。为移动台(MS)的多个同时进行的呼叫(应用1－n)分配一个公用业务信道(TCH),使得这些呼叫共享该公用信道的容量。为公用无线链路协议或链路接入控制协议内的每个呼叫建立逻辑链路,前述协议在移动台(MS)和互连功能(IWF)之间的公用业务信道上建立。在建立第一呼叫或者多个呼叫时,分配该公用业务信道(TCH),在呼叫期间动态调整该业务信道的容量。在向业务信道中加入新呼叫时,增加公用业务信道的容量,或者重新分配已分配的容量。相应地,在从公用业务信道中清除呼叫时,减小容量或者重新分配已分配的容量。在清除最后一个呼叫之后,释放该公用业务信道。
移动通信系统中多个同时进行呼叫实现

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