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- [发明专利]用于自动化生成联系中心系统嵌入的技术-CN202180011836.X在审
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F·I·怀斯;R·桑达拉姆;A·甘纳帕提拉珠
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格林伊登美国控股有限责任公司
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2021-10-11
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2022-09-09
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H04M3/523
- 本发明公开了一种根据一个实施方案的用于自动化生成联系中心系统嵌入的方法，该方法包括由计算系统确定联系中心系统代理、联系中心系统代理技能和/或联系中心系统虚拟队列经历；由计算系统基于联系中心系统代理、联系中心系统代理技能和/或联系中心系统虚拟队列经历，生成矩阵表示；由计算系统并基于矩阵表示，生成联系中心系统代理标识符、联系中心系统代理技能标识符和/或联系中心系统虚拟队列标识符；由计算系统将联系中心系统代理标识符、联系中心系统代理技能标识符和/或联系中心系统虚拟队列标识符变换为联系中心系统代理嵌入、联系中心系统代理技能嵌入和/或联系中心系统虚拟队列嵌入，其中该联系中心系统代理嵌入、该联系中心系统代理技能嵌入和/或该联系中心系统虚拟队列嵌入的权重被随机初始化；并由计算系统通过应用机器学习来训练联系中心系统代理嵌入、联系中心系统代理技能嵌入和/或联系中心系统虚拟队列嵌入，以获得联系中心系统代理嵌入、联系中心系统代理技能嵌入和/或联系中心系统虚拟队列嵌入的最终权重
- 用于自动化生成联系中心系统嵌入技术
- [发明专利]虚拟数据中心系统-CN201280004233.8无效
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柿崎敦
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株式会社大塚商会
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2012-08-16
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2013-08-28
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G06F12/00
- 目的在于提供一种虚拟数据中心系统。一种虚拟数据中心系统，具有：多个数据中心系统；配置系统，其能够与数据中心系统进行信息的发送接收；以及运用统计数据库，其存储与数据中心系统的资源有关的信息，在该虚拟数据中心系统中，配置系统使用存储在运用统计数据库中的与资源有关的信息，将与从用户所利用的用户系统对数据中心系统的利用状况相应的、基于任意一代的数据中心系统的资源的资源费用与基于用户当前正在利用的一代的数据中心系统的资源的资源费用进行比较，由此计算转变为任意一代的数据中心系统的情况下削减的资源费用，配置系统根据来自用户系统的控制指示，将用户当前正在利用的数据中心系统重新配置为任意一代的数据中心系统。
- 虚拟数据中心系统
- [发明专利]一种智能讯呼平台-CN202110287265.4在审
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鲍传扬
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杭州元声象素科技有限公司
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2021-03-17
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2021-07-02
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H04M3/51
- 本发明涉及一种智能讯呼平台，主要包括客服中心系统模块，所述客服中心系统由客服组和技能组联合组成，所述客服中心系统同时与工单中心系统模块和呼叫中心系统模块交互数据，所述工单中心系统模块和呼叫中心系统模块交互数据同时具有对客服中心系统的监听和控制权限，所述客服中心系统通过IM应用与目标用户进行数据交换，所述IM应用支持GPRS和第三方应用数据流，所述工单中心系统模块应用Kubernates框架管理容器化部署，将业务模块、底层数据模块和媒体语音管理模块分开并平行设置管理，所述呼叫中心系统模块包括人工定制话术模块模块、机器学习模块模块和AI智能模块模块等，该平台底层构架可靠，硬件自研率高，迭代更新障碍小，具有一定的优越性。
- 一种智能平台
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