[发明专利]客户音频数据的处理方法、装置和服务器在审
| 申请号： | 202310936280.6 | 申请日： | 2023-07-27 |
| 公开（公告）号： | CN116935898A | 公开（公告）日： | 2023-10-24 |
| 发明（设计）人： | 娄潇;商晓冉;赵彤彤;郭蒙 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G10L15/26;G06Q10/0639 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 童磊;徐焕 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本说明书提供了客户音频数据的处理方法、装置和服务器，可用于人工智能领域。基于该方法，在得到包含有目标客户的语音记录的目标音频数据后，先根据预设的拆分规则，将该目标音频数据拆分成多个音频片段；再提取得到音频片段的语音情绪特征；并根据音频片段的语音情绪特征，构建得到针对目标音频数据的语音情绪特征曲线；同时将音频片段转换为对应的文本片段；提取得到文本片段的文字情绪特征；并根据文本片段的文字情绪特征，构建得到针对目标音频数据的文字情绪特征曲线；再组合语音情绪特征曲线和文字情绪特征曲线，得到联合情绪特征曲线；根据联合情绪特征曲线，能够在目标语音客服服务过程中精准地确定出导致目标客户不满意的异常节点。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 音频 数据 处理 方法 装置 服务器 | ||
【主权项】：
暂无信息
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