[发明专利]话务服务方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 202310878589.4 | 申请日： | 2023-07-17 |
| 公开（公告）号： | CN116939105A | 公开（公告）日： | 2023-10-24 |
| 发明（设计）人： | 张利平 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 邱志强 |
| 地址： | 102209 北京市昌平区北七家镇未来科技城*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本申请涉及一种话务服务方法、装置、计算机设备和存储介质。属于人工智能技术领域，方法包括：响应于目标用户通过用户端发送的呼入请求，根据目标用户的当前交互信息和/或历史服务信息，对目标用户的需求服务类型进行预测，根据候选服务渠道的当前服务状态和目标用户的需求服务类型，从候选服务渠道中确定目标服务渠道，并从目标服务渠道中选择目标服务坐席，本申请根据目标用户的当前交互信息和/或历史服务信息，预测目标用户的需求类型，并根据结合候选服务渠道的当前服务状态，从候选服务渠道中确定目标服务渠道，并从中选择目标服务坐席，不仅大幅提升了服务响应速度，还有效提高了话务服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 话务 服务 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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