[发明专利]一种智能人工诊后随访质控评估系统、方法及装置在审
| 申请号： | 202310479308.8 | 申请日： | 2023-04-28 |
| 公开（公告）号： | CN116504391A | 公开（公告）日： | 2023-07-28 |
| 发明（设计）人： | 李顺;杨闰静;袁佰军;陶金;陈禹 | 申请（专利权）人： | 杭州健海科技有限公司 |
| 主分类号： | G16H50/20 | 分类号： | G16H50/20;G06Q10/0639;G06F40/279;G10L17/26;G10L15/26;G10L25/18 |
| 代理公司： | 杭州浙科专利事务所(普通合伙) 33213 | 代理人： | 杨小凡 |
| 地址： | 310059 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能人工诊后随访质控评估系统、方法及装置，通过识别随访过程中的语音内容，以及作为随访人的个案师和作为被随访人的患者；基于语音内容分析随访人和被随访人的情绪，对随访人的服务态度进行评估；基于随访人的语音内容分析随访人的话术，对随访人的服务质量进行评估；基于随访人和被随访人的语音内容进行风险项检测，对随访人的随访话术进行风险评估；根据评估结果，完成个案师的随访质量自动化打分，实现了对个案师随访质量的标准化、客观化的评估。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 人工 随访 评估 系统 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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