[发明专利]基于多要素的客服呼叫系统资源调度方法及装置在审
| 申请号： | 202310252849.7 | 申请日： | 2023-03-07 |
| 公开（公告）号： | CN116320166A | 公开（公告）日： | 2023-06-23 |
| 发明（设计）人： | 周维洁;申志国;徐超 | 申请（专利权）人： | 特斯联科技集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/42;G06Q30/015 |
| 代理公司： | 北京中知法苑知识产权代理有限公司 11226 | 代理人： | 李明;赵吉阳 |
| 地址： | 101199 北京市通州*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开实施例涉及呼叫中心资源调度领域，提供一种基于多要素的客服呼叫系统资源调度方法及装置，方法包括：接收至少一个用户终端发出的呼叫请求，获取至少一个用户终端分别对应的客户综合信息，客户综合信息包括设备状态信息、客户处境信息、客户属地信息；根据设备状态信息、客户处境信息、客户属地信息，分别计算至少一个用户终端对应的客户处境综合得分；基于客户处境综合得分，调度客服呼叫系统资源，为至少一个用户终端分配客服呼叫系统资源。本公开实施例可充分评估客户自身处境，以此为基础分配客服呼叫系统资源，提升服务效率，兼顾社会责任，还提高了用户体验，可在客户无感的情况下，优先为急需服务的客户分配客服呼叫系统资源。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 要素 客服 呼叫 系统资源 调度 方法 装置 | ||
【主权项】：
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