[发明专利]客服分配方法、系统、装置、设备、存储介质及程序产品

摘要

本申请公开了一种客服分配方法、系统、装置、设备、存储介质及程序产品，涉及计算机技术领域。该方法包括：在客服分配界面中创建接量组，客服分配界面中包括待分配的多个客服帐号；设置接量组对应的接量策略；基于接量策略从接量组中确定目标客服帐号；向目标客服帐号对应的客服终端发送分配指示信息，分配指示信息中包括目标客户帐号对应的帐号信息。即，首先通过设置专门对接指定客户类型的客户对应接量组，再设置接量组对应的接量策略后，能够从接量组中选择与目标客户帐号的服务需求适配的目标客服帐号为其提供客服服务，从而提高客服分配的客户适配性，提高了客服分配效率和客户满意度。