[发明专利]一种投诉预测方法、装置、电子设备及存储介质

摘要

本申请实施例提供一种投诉预测方法、装置、电子设备及存储介质，应用于人机对话场景，方法包括：获取预设的用于表征用户的静态特征、以及用于表征用户当前发言的动态特征；根据静态特征与动态特征确定用户特征；将用户特征输入已训练的投诉预测模型，获取在当前发言下用户的投诉概率。静态特征是用户的固有属性。动态特征与当前发言相关。由于某一用户在一次人机对话中产生投诉的概率与该用户本身相关，也与对话中用户的每一次发言相关，因此在预测过程中，将用户本身的固有属性以及用户当前发言的情况一并考虑在内，从多个维度、多个特征来进行投诉预测，能将对投诉产生影响的各种因素均考虑在内，从而提高了投诉概率的预测准确性。